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奥迪A4L提车不久即出现大灯故障,车主直言:没想到质量这么差

原创 来源:汽车投诉网 2021-07-21 作者:尤乐杰 分享:

很长一段时间,奥迪都被誉为“灯厂”。不仅造型设计极具视觉冲击力,还采用大量灯光技术,使其拥有出色的照明效果。在汽车品牌中,收获大量粉丝。7月21日,小编在汽车投诉网浏览时却发现,一位奥迪A4L用户提车仅数天,大灯却出现严重故障,具体情况究竟怎样?一起来看吧。

提车仅几天大灯便出现质量问题

首先是看车主信息,据汽车投诉网页面显示,投诉人为徐姓车主,购买的是2020款40TFSI时尚动感型的奥迪A4L。购车时间为2021年6月29日,经销商为盐城德肯奥迪。截止投诉之日,其行驶里程数仅为690公里。

作为汽车投诉网的工作人员,为更详细获悉投诉情况,小编与车主进行电话沟通。

车主称,其购车的奥迪A4L,仅仅使用了几天,便显示右灯出现故障问题。于是,在7月9日前往4S店售后部门,经过一番检修,工作人员表示需要将右前大灯进行更换。由于配件需要订货,因此,等待几天后,在7月17日前往4S店将大灯进行拆装更换。

在电话中,车主表示新车就如此大动干戈,已经影响了车辆的二手残值。同时,由于大灯故障需要维修,导致其多次来回(包含请假),产生了一定费用。因此,希望售后给予5次免费保养的补偿,但并没有达成一致。在电话中,车主还透露A4L买来是用于儿子结婚所用,没想到大灯竟然质量这么差,已被气得半死。

(车主提供的维修证明)

售后人员表示满足不了客户的赔偿要求

为更全面了解,小编向车主询问了4S店售后的联系方式。

在电话中,售后工作人员表示,这位客户在提车不久后就出现大灯故障,售后方面也积极为其解决问题。新的大灯到货后,还邀请车主到售后车间亲自监督大灯的更换过程。

对于车主提出的补偿诉求,4S店方面考虑到用户提车不久,提供了1次免费保养、1个拉杆箱和一张1000元的漆面券。但车主方面并不满意,希望补偿5次免费保养。

对于这个诉求,4S店方面认为要求过高。另一个关于车主提出的贬值问题,工作人员则表示,大灯拆装在维修中属于小件,并不像变速箱故障会较为影响车辆的残值。同时,更换全新的大灯后,质量问题已经得到彻底解决。

客服表示已将车主的信息进行登记

为了能够帮助到车主解决问题,作为汽车投诉网的工作人员,小编拨打了奥迪品牌的客服电话。

电话接通后,小编首先言明身份,客服人员随即询问了这位奥迪A4L用户的基本信息。对于小编提出的关于车主赔偿不满意的问题,奥迪方面是否有解决方案,客服在电话中则并未给予直接答复。但表示会进行登记,之后会联系4S店方面再次进行了解。

全民舆车:站在车主角度看,花费了30万元左右购置一辆新车,短短几天内,其大灯就出现故障需要更换,心情肯定极为郁闷。因此,向售后要求给予补偿也符合情理。而对于4S店来说,则认为大灯出现质量问题并不属于严重安全性能故障,5次免费保养显得要求过高。对于这个案例,小编认为,作为以“灯厂”著称的奥迪,应该对新车的质量方面进行加强,不然,随着类似情况的频繁出现,其品牌美誉度将会进一步折损。

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    发表评论

    最新评论

    用户头像 ** 2楼

    有的时候真有一种把汽车投诉网的公众号取关的冲动……看汽车投诉网的每条新闻,看完了以后心里都特别堵的慌。老百姓攒点钱买个车结婚容易吗?!多要几次保养就不能接受了?!买你们车就是对你们品牌的完全信任,这份信任值多少钱呢?才开了那么点儿公里数就出问题,还说什么只是更换大灯了,不像变速箱故障那样会给车主带来麻烦……看来他们是经常出变速箱故障,都有经验了[擦汗]所有的理全是在4s店这边,消费者真的是无法可依!惩罚无良商家厂家也不恨不严。应该立法!多少多少公里之内出现任何问题,哪怕是掉了一个螺丝,消费者有权退换车。公交车上小偷多,为什么?小偷自己都知道抓住了也不会重罚。只要是抓住小偷了直接判刑,直接像新加坡似的当街鞭刑,无论偷了多不值钱的东西。你看公交车上还会有小偷么。

    2021-07-25 15:58:52 我要回复
    用户头像 ** 1楼

    还行

    2021-07-22 14:48:07 我要回复

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