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奥迪A6L变速箱螺丝出现断裂,车主:希望给予10次免费保养补偿

原创 来源:汽车投诉网 2021-05-21 作者:尤乐杰 分享:

作为一款经典的中大型豪华轿车,奥迪A6L在中国市场受到消费者的广泛青睐。尤其是在空间方面,经过本土化的轴距加长,使其拥有宽裕的乘坐空间。进化到最新一代车型后,A6L在产品气质方面变得更为运动,获得不少年轻消费者的喜爱。近日,来到山东的一位A6L车主向汽车投诉网进行了投诉,其购买的A6L出现了严重质量问题。那么,究竟是什么情况呢?

车辆行驶过程出现突然失速

首先来看这位车主的车辆信息,其爱车为一汽-大众奥迪2019款A6L,购车时间为2019年8月29日,车辆还处于质保期内。目前行驶里程为3万5千公里左右,经销商为山东省济宁广华奥迪4S店。

看到这则投诉信息后,作为汽车投诉网的工作人员,小编随即向车主进行了电话沟通。

在电话中,车主刘先生透露,在车辆发生故障的当天,正准备长途出差,在前往高速公路的途中,车辆突然出现了失速。车辆随即停了下来,即便将挡位挂到D挡,车辆也无法继续行驶。

所幸的是,行驶过程中后方未有车辆,且速度较慢,否则将造成追尾事故。车主透露,如果在高速公路出现此故障,后果将不堪设想。之后,将车拖往了临沂奥通达4S店,检测后故障显示为变速箱螺丝断裂。

(车主提供的车辆故障码)

车主希望给予一个赔偿方案

在电话沟通过程中,小编询问了车主,将车送往4S店后,售后人员有无告知变速箱螺丝断裂的原因。对此,车主称售后人员并没有解释为何会出现这个问题。除了故障原因外,小编还向车主问及了4S店的处理方案,在电话中,刘先生表示,4S店售后人员建议是更换变速箱的阀体,以解决这个质量问题。

对此,车主表示,40多万的豪车竟然出现如此严重的安全隐患,让人感到相当寒心,接受不了4S店提出的这个解决方案。在电话沟通中告知小编,除了更换变速箱阀体之外,希望给予1万元的经济补偿或者10次免费保养。

售后人员称不太清楚具体情况

为了更详细了解故障的情况,小编拨通了临沂奥通达4S店的售后电话。

在电话沟通中,小编以这位车主刘先生的朋友的身份自称,将这辆A6L的基本情况进行了说明,并询问了为何变速箱螺丝会出现断裂这种严重故障。

电话那端的工作人员随即表示,车辆被拖往检修的那天,他并不店内,所以不了解相关的情况。由于无法获取更多的信息,因此,与这位售后技师的电话沟通就没有再继续进行。

奥迪厂家客服表示将迅速处理

在电话联系完车主和4S店的售后部门之后,小编也拨通了一汽-大众奥迪的400客服电话。在电话中,工作人员询问了车辆的号牌和车主的一些基本信息,并对故障进行了记录,随即表示将会对该质量问题给予重视,尽快为车主解决。

全民舆车:在等待了数日后,小编再次联系了这位奥迪A6L车主。在电话沟通中,车主表示故障已经得到了解决。小编随即询问了解决方案,车主透露经过协商后,4S店售后方面除了将变速箱阀体进行更换外,还提供了4次免费保养作为补偿。从这个案例可以看到,车辆出故障并不可怕,更重要的是厂家对于故障问题的解决态度。在此,小编希望每一位车主的合理诉求都可以得到圆满解决。

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