一追到底
北京奔驰GLB级新车出现无法启动的现象,4S店敷衍不予解决
投诉人 | 杨先生 |
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投诉品牌 | 奔驰 |
投诉编号 | QT327220(请牢记此投诉编号) |
投诉车型 | |
投诉时间 | 2024-05-16 15:15:27 |
投诉地区 | |
4S店名称 | 济南万邦之星 |
里程数(KM) | 8 |
购车时间 | 2024-05-15 |
车保状态 | 首保 |
诉求 | |
投诉问题 |
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分
完成/再投诉
2024年5月15日下午,在济南万邦之星购买一辆GLB200时尚七座车。当天下午6点左右,提车出门,去该4S店推荐的北临50米左右的加油站加油。加油后,车辆出现无法启动的现象。18:05分左右电话联系了销售人员,销售人员到场后,也无法启动车辆。后经过几分钟,启动了车辆,将车辆开回4S店维修区。停车后,再次启动时,又无法启动,后续工作人员尝试启动了车辆。其维修人员通过电脑检测,说是没有发现故障码,也没有故障。其维修人员表示,没有找到故障及故障原因。
我方表示,刚提的新车,开出店里不过一二百米就出现这种问题,并且其工作人员操作时也无法启动车辆。这表明该车辆确实存在无法启动或者其他隐患,要求退车或更换车辆。4S店表示无法退车或更换,并且也不能保证该车不会再出现这样不能启动的问题。
一辆新车,刚刚提了就出现这样的问题。我们首先怀疑车辆质量不合格,同时店里及工作人员不正视问题,对于车辆没有排除故障及原因。要求4S店退车或者换车,或者保证车辆不出现类似问题。一旦出现问题将无条件救援、维修,并承担我方各项费用和损失。
05-30
最终结果
北京奔驰回复:您好,关于您反馈的相关事宜,相关经销商已协助客户处理完毕,感谢您的理解与支持。
北京奔驰数据统计:
投诉量1257宗
完成率为97%
回复率99%
满意度为76%
发表临时结果348次
发表最终结果1218次
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