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3月4日，在天津市天河城极越汽车门店因想深度试驾01车型。销售要求下订购车订单（app操作），下单时候确实销售也提示48小时可以退订。3.5日，因有公事，提前还车，销售也尽到了提示义务。但当时着急，没在app操作，第二天因开会错过退订时间，导致直接锁单。跟客服说明情况，表示锁单后无法退款。

我说明几个情况：1.极越汽车深度试驾并非一定要下购车订单，天河城店表示需要下购车订单，这是导致客户支付的一个原因。2.锁单前，极越app没有任何提示，也没有任何短信提示还有多久锁单。如果有，客户认为这是该企业的服务问题，导致客户开会忘记退订。对比其他新势力企业，都会有提示。3.客服表示合同成立，客户认为，在售前并未与销售达成一致，微信截图，纸质资料均为显示客户认可价格以及权益。作为合同成立的前提不存在。