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捷途旅行者变速箱漏油和空调有异味,要求厂家给予彻底解决
捷途旅行者
02-26
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投诉人
先生
投诉品牌捷途
投诉编号QT325354(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2024-02-26 11:30:31
投诉地区
4S店名称成都大展彤途
里程数(KM)5030
购车时间2023-11-12
车保状态首保
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分
完成/再投诉

问题:1.空调异味:购车一周左右出现空调异味,车窗起雾打开除雾再关闭后,有严重臭味,无法忍受。此项诉求:彻底解决。2.变速箱漏油:首保时发现变速箱漏油,售后检测后维修方案为更换变速箱。因亲眼看见售后给其他车辆常规保养时操作不当损坏零件,不放心。此项诉求:换车或整车返厂更换变速箱,并协商补偿方案。3.零配件损坏:发动机内部防尘盖,因首批车辆本身质量问题。在服务站进行常规检查时卡口损坏,售后表示将进行更换。此项诉求:整车翻厂更换变速箱时,同步更换发动机内部防尘盖。4.投诉争议:在网站反馈投诉后,厂家给到来电,在还未完全处理完成的情况下,已经将前两条投诉进度调整至满意度评分,偏离事实。此项诉求:未完全处理本条投诉时,不可调整至下一节点。


车主补充内容
2024-02-26 13:18
厂家在双方未对解决方案达成一致的情况下,结束投诉进度
02-27
最终结果
捷途汽车回复:您好,如有问题可以致电我们客服电话:400-086-8888,我司会进行跟踪服务,为客户提供周到的售后服务和保障。同时也非常感谢客户对捷途汽车的关注和支持,衷心祝您生活愉快,工作顺利!
捷途数据统计:
投诉量309
完成率为99%
回复率94%
满意度为38%
发表临时结果97
发表最终结果287
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