投诉人 | 彭先生 |
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投诉品牌 | 极氪 |
投诉编号 | QT324557(请牢记此投诉编号) |
投诉车型 | |
投诉时间 | 2024-01-18 23:44:05 |
投诉地区 | |
4S店名称 | 极氪交付中心(广州番禺龙美展贸城) 广东省广州市番禺区番禺大道北888号 |
里程数(KM) | 0 |
购车时间 | 2024-01-07 |
车保状态 | 首保 |
诉求 | |
投诉问题 |
极氪001在交付工作人员通知验车后,去到店里验车时发现后挡风玻璃与车本身存在很大的缝隙,存在着质量问题。在店里验车过程中,有其他待交付车辆,一共有5辆车。对比所有其他交付车辆后,均没发现此问题。当时就反馈给交付的工作人员,需要换车。交付的工作人员当时答复没办法处理,需要反馈给领导,之后也一直未得到妥善的答复。线上交涉过程中,交付工作人员都是每2个小时回复一次,要求见面沟通。工作人员态度也非常差,见面开口就是否认质量问题,不可能给客户换车,也不可能退定金给客户。在谈不拢的情况下,发了提车催促函给我。强制要求必须4天内交尾款,不然就终止订单,吞没我们的定金。
毕业工作三年刚刚好够钱买一辆车,目前他们的态度就是强制我验收完这辆车,没有其他商量的余地。工作人员在客户交完定金后态度发生转变,直接想把次品强制交付给我。如果质量有问题做工粗糙可以强制要求验收,那还需要验收环节吗。另外也发现签订的合同很多霸王条款,很多只是单方面保护极氪的利益,消费者利益无法得到保障。我们目前的要求就是换一台不存在质量问题的新车或者退定金(因为是车质量问题)。如果处理不好,我会一直投诉一直上诉。最后,谢谢处理这件事的专员。