-2分
吉利博越L新车轮胎出现鼓包的现象,厂商却推卸责任不予理赔
投诉人 | 任先生 |
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投诉品牌 | 吉利 |
投诉编号 | QT323146(请牢记此投诉编号) |
投诉车型 | |
投诉时间 | 2023-11-30 01:21:54 |
投诉地区 | |
4S店名称 | 吉利瑶海区名邦5S店 |
里程数(KM) | 2990 |
购车时间 | 2023-05-01 |
车保状态 | 保修内 |
诉求 | |
投诉问题 |
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(-2分)
完成/再投诉
11月25日开车启动轮胎无故出现胎压低闪故障灯,咨询厂家400电话后让我去补气。补气过程中发现前车左轮胎鼓包,轮毂无磕痕,胎压2.3正常气压。人生第一台车基本都是平缓路段开,没有上过马路牙或者压坑。于是找厂家400售后投诉,投诉告知就是先做车辆检测。去4S店检测直接说人为因素不赔,他们出具不了检测报告就咬死是消费者责任,也不考虑轮胎也有无故鼓包和质量问题的几率,全把责任推给车主。然后说轮胎不在三包政策内,质保仅三个月五千公里,关键我车还没跑三千公里。
4S店又当裁判又当球手,厂家跟4S店穿一条裤子不解决问题,处理无果只能投诉。商务部2009年发布的《轮胎经销企业经营规范理赔要求》中对轮胎的理赔期规定为:“理赔期限按轮胎胎侧生产日期计算三年内,或经销企业(指终端零售商)将商品售出一年内为理赔有效期限。轮胎随车辆一同售出,即同时满足三包政策,而且轮胎厂家出厂都是质保三年。车商理应承担质量问题的责任,而不是踢皮球将“使用不当“作为规避法律责任的挡箭牌。我要求给解决消费者的问题,给我更换轮胎。
2023-12-04 10:09
最终结果
吉利汽车回复:针对用户所反映的情况,我司高度重视,并立即安排市场工作人员各方积极协调。用户反馈的情况已安排服务网点解释处理。特此回复!
投诉人打分
-2分,非常不满意
没解决
吉利汽车数据统计:
投诉量5897宗
完成率为100%
回复率100%
满意度为70%
发表临时结果533次
发表最终结果8682次
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