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发表投诉
上汽通用五菱凯捷厂家宣传的前排双层隔音玻璃与实车的不符,严重欺诈消费者
上汽通用五菱
凯捷
2023-03-04
1.1万
0
收藏
投诉人
高
先生
投诉品牌
五菱
投诉编号
QT316427
(请牢记此投诉编号)
投诉车型
凯捷
2022款 280T 1.5T 自动旗舰型
投诉时间
2023-03-04 22:21:22
投诉地区
山东
滨州
4S店名称
宝骏汽车滨州友好销售中心
里程数(KM)
11600
购车时间
2022-06-06
车保状态
保修内
诉求
维修、
赔偿
投诉问题
零部件及配套-其他配件
车辆信息欺诈
减配
配件等待
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分
完成/再投诉
详细描述:之前配置表宣告前排玻璃是双层夹胶隔音玻璃,买回来才知道是普通的钢化玻璃。这对消费者造成了噪音困扰以及安全问题,希望厂家能给一个合理的解释。
2023-03-06 11:10
临时结果
上汽通用五菱回复:尊敬的用户您好!您反馈的信息我们已经收到,将尽快协调相关4S店与您核实处理,厂家也将持续关注后续处理情况,感谢您的支持与谅解。
2023-03-17 11:23
最终结果
上汽通用五菱回复:经过细致严谨的调查,1、由于我司内部审核不够严谨,官方抖音号上引用第三方存在错误叙述“隔音玻璃”的视频。我司在接到用户反馈后,第一时间下架了错误视频;2、经核实,官方配置表里并没有标注”前排夹层隔音玻璃“的配置,第三方网络平台(汽车之家、易车网、懂车帝等)使得的配置表上没有前档玻璃选项,在“夹层隔音玻璃”项标注了前排,造成大家理解偏差,认为前排车窗都为夹层玻璃,造成了用户误读。对此厂家也非常抱歉,第一时间与第三方平台联系更正,请广大用户以官网及官方APP发布的配置为准。
上汽通用五菱数据统计:
投诉量
1679
宗
完成率为
99%
回复率
100%
满意度为
76%
发表临时结果
363
次
发表最终结果
3619
次
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