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-2分
海马汽车丘比特-投诉的是海马总部的售后寒心啊
海马丘比特
2015-08-17
5.2万0收藏
投诉人
先生
投诉品牌海马
投诉编号QT99738(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2015-08-17 11:54:31
投诉地区
4S店名称山东广源
购车时间2014-05-01
车保状态已过保
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(-2分)
完成/再投诉
上次投诉标题: 海马汽车丘比特-从总部售后的态度,看待这个品牌
我想问一下,我买的丘比特汽车,说明书里写的是可以选配遥控钥匙,(说明书也没备注哪款车型不能选配,购买时销售也说可以选配的)但买后不久咨询海马客服总部人员询问可否选配,因当时是周六,接线人员说周一一早给答复,结果周一下午三点再次咨询的时候告诉我忘记反馈了,还语气极度恶劣的问我想什么时候要答复,最后确定5.30分前给答复,结果等到6点没有任何人给我联系(为此我专门推掉了手里的重要的事,专门等电话)6点左右给他打电话告诉我说他们5.30是下班了,哪有时间给你打电话。问说明书上写的选购钥匙的事,态度极其恶劣的说告知你了没有就是没有。真心的生气的,你们承诺的时间哪去了,我们车主怕你们找不到我们着急,我们放下自己的事等你们,而你们就没一点时间观念吗?说明书的事情为什么不写上哪款车不能安装?第二天一个女的打电话一开始态度还好,但对说明书根本解释不清,满嘴的就是一句话告知你。。。。告知你 。。。。。,都说顾客是上帝,我不想当上帝,但最起码的尊重有吗???我最后提的要求是:你们改不了,我不改了,能让个你们的技术给我讲一下我需要找人怎么去弄?让你们的领导知道海马汽车总部的员工都在干什么好吗?海马的售后直接告诉我你爱去哪告去哪告,我们已经告知你了处理意见。我想让她给我发个函,证明一下这是海马的处理意见,看看海马的领导到底知道不知道这个事!!!邮费可以我出,人家直接说他们没有义务。直接把电话挂断了。。。。。。。。一个客户真的不重要吗?我投诉了12315,12315的工作人员告诉我他们管不了服务问题,无能为力,那我就较真了  说明书怎么解释?,12315告诉我需要7-15个工作日给答复他们的处理期限是60个工作日,我等着,恳求政府为民做主,也请广大网友监督,不要偏袒。。。。。。我只有一个小小的请求,问题的处理意见给个书面解释就可以了,不论如何,只要海马的领导知道下面的售后在干什么!!!!!!!!其他的我都接受
上次投诉最终结果
经核实,该车为丘比特1.3L手动炫酷版,该款车型配置不带有遥控钥匙功能。车辆使用说明书中已明确说明:由于各种车型款式与配置的不同,所介绍的这些装置、设施或功能,并不同时体现在一个车型上。标准配置以外的部分,注有“选装”字样。“选装”表示车辆装配时,厂家会根据车型配置的不同,选择装配不同的功能,并非说明客户可以选择加装,具体车辆配置以实车为准。因车辆改装将影响整车的性能,从用车安全的角度出发,我司不建议对原车进行改装。感谢您对我们售后服务的监督,我们将不断的改善提升。
你么如果一开始就这么答复,我完全可以接受,但是你们接二连三做出的事情挺让人寒心的。在汽车投诉网投诉后至此没人与我联系。你们对待事情的态度太让人寒心了。奉劝广大网友们,海马总部客服做的真的很过分,你们的服务太差了。你们的领导都不敢出来面对你们的客户。谈何发展????????????
2015-08-20 08:45
最终结果
海马客服已曾联系客户解释和说明该车遥控钥匙不能加装问题,感谢客户对我们服务的监督,我们将不断的改善提升。
2015-08-20 15:10
最终结果
海马汽车回复:海马客服已曾联系客户解释和说明该车遥控钥匙不能加装问题,感谢客户对我们服务的监督,我们将不断的改善提升。
投诉人打分
-2分,非常不满意

交流反馈

车主
2015-08-20
再说一遍,能不能装钥匙是次要的。你们的态度让人恶心
车主
2015-08-20
没有支持公道的地方。改天亲自去会会客服吧!!!
海马数据统计:
投诉量1235
完成率为98%
回复率99%
满意度为80%
发表临时结果13
发表最终结果2007
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