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-2分
风景G7厂家反馈不属实
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(-2分)
完成/再投诉
上次投诉标题: 北京福田汽车 （轻卡 时代）自燃着火，福田公司竟然一推再推不予解决
北京福田汽车7月7日自燃，张家口4S店确定无关外界原因，纯属北京福田汽车自身构件和配置问题，但是由于国家法律没有对自燃现象有相关规定，到目前为止没有给出解决方案，并且客服人员一再推卸责任，北京福田汽车自燃是自己点燃，我请大家评理，谁买了车是自己没事点火玩的，这样的服务人员，这样的公司，这样的北京福田汽车谁敢再买？？？？？ 求助法律援助！
上次投诉最终结果
经落实：用户车辆是在静止装货的情况下起火，公司服务站人员接到信息后到场查看，发现用户车辆是座椅表面及方向盘表面有燃烧状，并不是内部线路短路等问题造成起火，且之后用户还驾驶车辆到服务站进行订购配件，说明车辆并无质量问题。服务站人员并无对用户说明是客户自己点燃，现已为用户处理好车辆问题，用户表示满意。
发生火灾第二天，4S店的人员才到现场，经现场查看，确认并不是人为原因，也并没有改装过电路，纯属是因为汽车自燃，但是4S店人员表示争取厂家给维修赔偿，但是2个星期过去了，厂家一直是客服人员推脱责任，半个月都么没有回复。由于车主着急用车，但是却等不到厂家回复，应4S店要求将车开到张家口4S店，但是到店以后4S店人员改口，要求缴纳购置配件费用和安装费用，这样的处理方式是承担责任的方式吗？强烈要求厂家免费维修并赔偿，要不我只能选择再投诉在投诉，让更多的广大人民看到北京福田汽车有多垃圾，服务多垃圾，不承担责任，还反赚一笔想！！！
车主相关投诉
2015-08-17 10:24
最终结果
车主回复：4S店已联系车主，同意免费维修，但是维修之前需要车主把在汽车投诉网的帖子撤掉，因为今天车主要开车200多公里到4S店维修车辆，所以请汽车投诉网帮忙今天把此帖撤销。谢谢汽车投诉网给我们提供的这个平台，并帮忙解决此问题。
投诉人打分
-2分，非常不满意
交流反馈
车主
2015-08-17
4S店已联系车主，同意免费维修，但是维修之前需要车主把在汽车投诉网的帖子撤掉，因为今天车主要开车200多公里到4S店维修车辆，所以请汽车投诉网帮忙今天把此帖撤销。谢谢汽车投诉网给我们提供的这个平台，并帮忙解决此问题。
车主
2015-08-17
4S店已联系车主，同意免费维修，但是维修之前需要车主把在汽车投诉网的帖子撤掉，因为今天车主要开车200多公里到4S店维修车辆，所以请汽车投诉网帮忙今天把此帖撤销。谢谢汽车投诉网给我们提供的这个平台，并帮忙解决此问题。
福田数据统计:
投诉量267宗
完成率为100%
回复率97%
满意度为85%
发表临时结果5次
发表最终结果409次
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