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提车时间：2015年3月11月提新车（沃尔沃XC60智远） 故障时间：2015年6月21日 里程：约2400公里 情况：在高速公路正常行驶的情况下，发动机突然熄火，失去动力，瞬间失速，拖至4s 店经检查如照片，有一小皮带脱层，脱掉表层进入正时皮带机构（原因不详），内窥镜检查后，发动机损坏。 处理情况：排除人为原因，（如照片所示，原厂护板未损，没有异常情况），4s 店在不给出具故障损坏的具体原因的书面文件情况下，告知更换发动机。 车主方要求：沃尔沃主张为安全设计，安全可靠，但此次车辆核心出现如此重大问题，没有也不给客户出具相关文件，敷衍拖拉，我们认为没有安全等正常权益保障，要求退车，并赔偿相关损失。 具体如下:       三个月的沃尔沃XC60智远，行驶2400公里，端午节驾车带全家人去大庆市看望亲属，返程2015年6月21日上午9时左右行至大广高速公路169公里处(距离休息区800米），车速108公里／小时突然熄火，瞬间掉速至40公里，停靠后联系拖运救援，10时左右拖车到，下午2时左右至长春盛荣沃尔沃4s店，拆检后发现发动机损坏，当时问及原因，4s 店回复为车辆本身质量问题，本来购车就是全家出行旅行之用，经常会行驶高速公路，所以为安全起见，我提出退掉比车，4s店又说需要将数据照片等上传厂家等等，待正式工作日给予答复，在看了被支在架上拆开发动机部位的爱车后，将车钥匙及车留在4s店。当回家后，亲戚相继知道出事的消息后，都劝我们退掉此车，并庆幸没有出现严重后果。       6月22日(星期一）下午，我及妻子去 4s店询问结果，得到接待人员答复为车辆为质量问题，经要求见到主管销售经理，告之由于是质量问题，需修理，若第二次出现问题才考虑争取去退换。我们强调要求要出具相关检测及维修检查的问题结论报告，告知我们无法开具。我们不能拿全家人的生命去试验第二次是否还这样，另在高速上出现如此状况，造成我们无法克服心理上对此车的畏惧驾驶，家里老人和孩子也有不敢乘座的心理，向店里陈述，要求退换，4s店以厂家端午节休息，正在沟通，说第二天给我们电话联系，约见商谈事情处理。       第二天（6月23日星期二），在等待无消息的情况下，我们两次联系4s 店人员未果，又亲自去店里，说法是质量问题，正在争取厂家给更换发动机。我不同意还是基本和上次同样说法，请接待的销售经理约见其领导，说约好后给我电话，结果,等到第二天（6月24日星期三）见到约见的负责人，介绍后是售后经理，还是老说法，不退换，无法出具相关问题的结论检测报告，还是争取厂家给更换发动机，在我们要求下，又在半小时后终于等到4s店总经理接见，了解情况后，还是同样说法，在还是无法提供相关文件，我们还是坚持原意见，经商谈后，承诺会亲自就相关问题上报厂家，星期五（6月26日）给予答复，星期四店总安排售后卫经理在下午打电话，在不考虑其他问题的前提下，还是无法开具相关证明文件，我只有在周六有时间的情况下约见店总。      由于家里亲戚关心，见问题还没有一个准确的答复，6月27日(星期六）和我们一行九人去 4s 店讨要说法，结果还是不能出具关于车辆发动机损坏的原因文件，包括4s 店对检查后的实际情况的说明及结论性文件，我们问为什么不能出具，无法给予回答，在我们要求在楼下众人面前回复我们为什么时，店总避而不见，反而报110找来警察，警察来后，见我们只是正常维护我们的权益，没有其他行为，随之离去。       见此，我们只好联系媒体，等待到来后能帮助我们见到店总，正面回答我们问题，可能是有店面人员通知我们找媒体了，店总又出现了，表达了一定的积极态度，说法是刚刚是在约谈厂家，答应在下星期三（7月1日）前回复我们提出的问题。随后又表示不用找媒体，见于此次比较端正的态度，我们同意了听结果，暂停找媒体。       星期二中午接到售后经理电话，未告知具体处理情况答复，提及店总约谈答复，又赶往4s店，结果是争取的情况下，更换发动机总成，并补偿一部分保养及工时，同时还是不出具任何相关文件，4s 店也不出具相关故障原因文件。没办法同意这种处理方式，对沃尔沃这个品牌我也产生了质疑，按4s 店及店里沟通厂家的说法这次发动机质量性损坏只是个例，但我想不明白为什么不给出具相应的文件，为什么说不出也找不出不给出的原因及相关法律条文，只好通过各种方式来维护自己的基本权益。        ／我不能冒着生命危险去试验这没有结论报告的发动机是否还会出问题！