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1分
雷克萨斯NX交车时车辆漆面存在锈渍,4S误操作导致车漆受损,擅自拆卸保险杠
雷克萨斯NX
2015-04-27
4.9万0收藏
投诉人
先生
投诉品牌雷克萨斯
投诉编号QT95816(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2015-04-27 18:04:26
投诉地区
4S店名称雷克萨斯成都通源店
里程数(KM)1500
购车时间2015-03-28
车保状态首保
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(1分)
完成/再投诉
今年3月28日在四川成都通源雷克萨斯购买nx200t越野车,交车过程中发现车辆漆面存在锈渍,不符合交车标准,4S在进行抛光处理。但员工失误,导致车漆受损。在未征得车主本人同意的情况下,该店销售经理杨**安排人员擅自拆卸保险杠,企图与同款库存车辆的保险杠进行调换。在该过程中被车主发现,双方自行协商但无果。第二日车主联系雷克萨斯售后及12315消费者投诉电话,工商局及时介入调解,并安排双方进行2次协商,当时达成初步共识。第三日销售方与车主当面确认了解决具体细节并出据相关处理协议,双方签字确认(车主对解决方案拍照留存)。但事隔1个月,销售方非但未主动、积极地履行协议中的更换原厂原漆保险杠配件事项。反而在车主催促下,销售方辩称因运输过程中无法保证配件的质量所以无法提供原厂原漆配件,要求车主接受原厂裸色毛坯保险杠配件,到店进行喷漆作业后再更换。这与先前的协议内容不符,且销售方杨**态度恶劣,本人只得请求汽车投诉网给予帮助。谢谢!
2015-05-28 17:49
最终结果
雷克萨斯回复: 您好! 非常感谢贵媒体对LEXUS雷克萨斯品牌的关注与支持。 经销商正在积极与车主进行沟通与协商,力求早日帮助消费者解决问题。 再次感谢贵媒体的支持!
投诉人打分
1分,满意
雷克萨斯数据统计:
投诉量205
完成率为99%
回复率87%
满意度为77%
发表临时结果4
发表最终结果210
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