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2012年7月9日，我在唐山开平庞大之星奔驰4s店，以620000元的价格购买了奔驰cls300这部车。在我开到两千多公里时，发现车子加油时有噗啦噗啦的异响声。刚开始发现的时候异响声是那种断断续续的，响声也不是很大。由于我平时工作忙，有大部分时间是在国外，家离购车4s店又很远，所以一直等到2013年11月6日做五千公里首次保养的时候才第一次和4s店反应的车子加油异响的情况。随后的一年时间里，因为这个加油异响的问题，我来来回回跑了十多趟4s店，最终也没有能彻底解决，我开始觉得这是车子本身存在质量问题。 2014年10月31日在修理同类问题时，我提出了更换新车的要求，当时仪表的里程记录为17796公里。作为一个身心俱疲的消费者来说，这个要求一点都不过分，因为车子的异响问题一直没有被解决而且故障还在加剧，同时因为车子的问题导致了我心情和工作都受到了不同程度的影响，可以说牵连面是非常广的。在我提出更换新车的条件时，是4s店的售后经理李亮接待了我。当时他态度很诚恳，请求再给他们一次机会，并告诉我这次一定会彻底修好。看在大家都比较真诚的份上，我同意了售后经理李亮的方案，继续让他们就加油异响问题进行维修。在当时协商的过程当中，我提出了这一次如果再没有修好，需要更换新车的要求，李亮表示他没有决定权需要向领导请示。在李亮请示领导过后，李亮表示领导同意了我的请求，说是如果这次还修不好，就给我换新车。因为口说无凭，所以当时我要求他们立个字据给我，但是李亮一口就回绝了，说是这么大的集团说话肯定算数，而且这一次他们一定会把异响的问题彻底解决。当天李亮的承诺除了我和我妈妈之外，还有其它两个修理工和一个维修顾问都听的真真切切。可惜，如今我口说无凭，店里的员工即便是在场又怎么可能替我证明，只能是吃一堑长一智。以后大家不管什么事，能落实到文字的，最好别大意。 随后我便出国出差，两个月过后回来再开这部车的时候，发现车子的响声比以前更频繁，而且声音拉的更长，这一点让我非常气愤，感觉一开始就被4S店的人反复忽悠，问题没有得到解决不说，还劳心劳神。 2015年1月9日，我再一次将车子开到了4s店，强烈要求他们换新车。但是唐山开平庞大之星奔驰4s店以李亮已经调走为由，拒绝换车。我要求见上层领导，他们又以管事的领导不在会代转达回绝了我的要求。最可恨的是，由于当天正好是周五，他们又说周六周日领导不好联系要等到周一才能解决。结果到了周二依旧没有答复。直到周三中午，我接到了4s店一个叫周育人的电话，他是售后的前台经理，约定下午三点和他们的总经理何柳见面协商，我是提前去的，大概两点左右到的，当我到达4S店的时候，他们却说河柳出差刚走了，需要三天以后才能回来。这不明摆着糊弄人吗？将消费者的权益玩弄于股掌之间，一会说东一会说西，还经常找各种借口推搪责任。连续数月来积压的怒火在那一刻彻底的爆发了，我就把车停在了他们门口，而且这车有问题，异响声越来越严重，我也确实不敢再开了，怕在途中出现事故，后果不堪设想。 几天过后，河柳回来了，给我的答复是，要以收购二手车的形式，370000元收购我的车，说这是她的最大权限。并且告诉我，他们的电脑里只有四次到店纪录，我明明就这加油异响问题修理了十来次，可是他们却只给出了一次修理异响的记录，很明显若不是他们工作疏忽没有记录，就是将我维修的记录人为的抹掉了。我现在也只能怪自己原来一直没重视过这个维修记录单，朋友们以后修车，一定记得索要维修单，留存。千万不要步我的后尘，让人家白的说成黑的，黑的说成白的。 之后我要求提供李亮电话，他们却不愿提供。问李亮调到哪里，他们也不告诉，要求与李亮见面，何柳却说，李亮不归她管了，她也指使不动他。问及李亮当初答应的换新车问题，他们更是指鹿为马，解释当时李亮说的不是直接换新车，而是置换，他们所谓的置换，就是收购二手车。而我就算真的要卖车也用不着去他们4s店啊！我这么大一个人难道这么点思维能力都没有？置换和更换都理解不了？ 一而再再而三的被他们忽悠，我的心情跌到了冰点，而且在1月27日当地派出所强行把我的车拖走了。当地派出所阻碍消费者维权，不分青红皂白就拖走我的车，我没有打架斗殴，也没有妨碍社会治安，而且他们4s店车辆也能进出。凭什么他们可以一手遮天，将消费者的心声置若罔闻？难道我还不能为自己的正当权益去争取么？ 马上就年关了，我的车还在派出所，这种心情各位车友可想而知，我被迫无奈，只能作出让步，现在他们只要能把异响问题解决，我就不再提出换车。但是4S店的经理何柳态度反而更加强硬了，她表示，只能修但是不保证能彻底修好。还说就像人看病一样，看不好总看，修不好继续修。 我花了几十万元买一部奔驰新车，如今质量问题一直得不到解决，反而积压一肚子委屈，想想真是特别郁闷。一个响彻国际的大品牌，居然让旗下4S店这么欺负人，还有没有公道了？一会这样一会那样，诚信何在？我们消费者维护自己的正当权利也这么难吗？希望有经验的同仁们给点建议，支支招，怎么维权？怎么争取自己的合法权益？如今的我非常迷茫，不知道该怎么和这些势力抗衡，来保障自己的权益？一年多来，这个事情已经让我身心疲惫，我真不知道该怎么办好？真不知道我的维权路还要走多久？ 如同所有的故事情节一样，我在抗诉无效、吃了4S店的闭门羹之后，只能跑来网络向大家求助了。希望有经验的朋友给我一些建议，让我能早日解决此事，还我和我家人一片平静。