奔驰cls300加油异响,维权求支招!!!!!

奔驰(进口) 奔驰CLS级

发表于:2015-02-25 分享:

我也要投诉

跟进:

关闭
您如果已有发表的投诉,可选择相关投诉升级为“一追到底”投诉:

2012年7月9日,我在唐山开平庞大之星奔驰4s店,以620000元的价格购买了奔驰cls300这部车。在我开到两千多公里时,发现车子加油时有噗啦噗啦的异响声。刚开始发现的时候异响声是那种断断续续的,响声也不是很大。由于我平时工作忙,有大部分时间是在国外,家离购车4s店又很远,所以一直等到2013年11月6日做五千公里首次保养的时候才第一次和4s店反应的车子加油异响的情况。随后的一年时间里,因为这个加油异响的问题,我来来回回跑了十多趟4s店,最终也没有能彻底解决,我开始觉得这是车子本身存在质量问题。 2014年10月31日在修理同类问题时,我提出了更换新车的要求,当时仪表的里程记录为17796公里。作为一个身心俱疲的消费者来说,这个要求一点都不过分,因为车子的异响问题一直没有被解决而且故障还在加剧,同时因为车子的问题导致了我心情和工作都受到了不同程度的影响,可以说牵连面是非常广的。在我提出更换新车的条件时,是4s店的售后经理李亮接待了我。当时他态度很诚恳,请求再给他们一次机会,并告诉我这次一定会彻底修好。看在大家都比较真诚的份上,我同意了售后经理李亮的方案,继续让他们就加油异响问题进行维修。在当时协商的过程当中,我提出了这一次如果再没有修好,需要更换新车的要求,李亮表示他没有决定权需要向领导请示。在李亮请示领导过后,李亮表示领导同意了我的请求,说是如果这次还修不好,就给我换新车。因为口说无凭,所以当时我要求他们立个字据给我,但是李亮一口就回绝了,说是这么大的集团说话肯定算数,而且这一次他们一定会把异响的问题彻底解决。当天李亮的承诺除了我和我妈妈之外,还有其它两个修理工和一个维修顾问都听的真真切切。可惜,如今我口说无凭,店里的员工即便是在场又怎么可能替我证明,只能是吃一堑长一智。以后大家不管什么事,能落实到文字的,最好别大意。 随后我便出国出差,两个月过后回来再开这部车的时候,发现车子的响声比以前更频繁,而且声音拉的更长,这一点让我非常气愤,感觉一开始就被4S店的人反复忽悠,问题没有得到解决不说,还劳心劳神。 2015年1月9日,我再一次将车子开到了4s店,强烈要求他们换新车。但是唐山开平庞大之星奔驰4s店以李亮已经调走为由,拒绝换车。我要求见上层领导,他们又以管事的领导不在会代转达回绝了我的要求。最可恨的是,由于当天正好是周五,他们又说周六周日领导不好联系要等到周一才能解决。结果到了周二依旧没有答复。直到周三中午,我接到了4s店一个叫周育人的电话,他是售后的前台经理,约定下午三点和他们的总经理何柳见面协商,我是提前去的,大概两点左右到的,当我到达4S店的时候,他们却说河柳出差刚走了,需要三天以后才能回来。这不明摆着糊弄人吗?将消费者的权益玩弄于股掌之间,一会说东一会说西,还经常找各种借口推搪责任。连续数月来积压的怒火在那一刻彻底的爆发了,我就把车停在了他们门口,而且这车有问题,异响声越来越严重,我也确实不敢再开了,怕在途中出现事故,后果不堪设想。 几天过后,河柳回来了,给我的答复是,要以收购二手车的形式,370000元收购我的车,说这是她的最大权限。并且告诉我,他们的电脑里只有四次到店纪录,我明明就这加油异响问题修理了十来次,可是他们却只给出了一次修理异响的记录,很明显若不是他们工作疏忽没有记录,就是将我维修的记录人为的抹掉了。我现在也只能怪自己原来一直没重视过这个维修记录单,朋友们以后修车,一定记得索要维修单,留存。千万不要步我的后尘,让人家白的说成黑的,黑的说成白的。 之后我要求提供李亮电话,他们却不愿提供。问李亮调到哪里,他们也不告诉,要求与李亮见面,何柳却说,李亮不归她管了,她也指使不动他。问及李亮当初答应的换新车问题,他们更是指鹿为马,解释当时李亮说的不是直接换新车,而是置换,他们所谓的置换,就是收购二手车。而我就算真的要卖车也用不着去他们4s店啊!我这么大一个人难道这么点思维能力都没有?置换和更换都理解不了? 一而再再而三的被他们忽悠,我的心情跌到了冰点,而且在1月27日当地派出所强行把我的车拖走了。当地派出所阻碍消费者维权,不分青红皂白就拖走我的车,我没有打架斗殴,也没有妨碍社会治安,而且他们4s店车辆也能进出。凭什么他们可以一手遮天,将消费者的心声置若罔闻?难道我还不能为自己的正当权益去争取么? 马上就年关了,我的车还在派出所,这种心情各位车友可想而知,我被迫无奈,只能作出让步,现在他们只要能把异响问题解决,我就不再提出换车。但是4S店的经理何柳态度反而更加强硬了,她表示,只能修但是不保证能彻底修好。还说就像人看病一样,看不好总看,修不好继续修。 我花了几十万元买一部奔驰新车,如今质量问题一直得不到解决,反而积压一肚子委屈,想想真是特别郁闷。一个响彻国际的大品牌,居然让旗下4S店这么欺负人,还有没有公道了?一会这样一会那样,诚信何在?我们消费者维护自己的正当权利也这么难吗?希望有经验的同仁们给点建议,支支招,怎么维权?怎么争取自己的合法权益?如今的我非常迷茫,不知道该怎么和这些势力抗衡,来保障自己的权益?一年多来,这个事情已经让我身心疲惫,我真不知道该怎么办好?真不知道我的维权路还要走多久? 如同所有的故事情节一样,我在抗诉无效、吃了4S店的闭门羹之后,只能跑来网络向大家求助了。希望有经验的朋友给我一些建议,让我能早日解决此事,还我和我家人一片平静。

投诉编号 QT91656 [请牢记此投诉编号] 投诉品牌 奔驰(进口) - 奔驰CLS级
投诉人 盛女士[系统已对姓名做处理] 投诉车型 2012款 CLS 300 CGI
投诉时间 2015-02-25 所属类型 中大型车
投诉地区 河北省 - 唐山市 4S店名称 开平庞大之星
车辆状态 保修内 4S店电话 031****97777
里程数 诉求 维修 -赔偿 -退换车 -赔礼/改错
购车时间 2012-07-09
投诉问题

动力系统 发动机

车辆信息欺诈

技术不过关

态度不好

多次投诉列表     累计针对奔驰CLS级投诉共计2次

进度
  • 专员审核

    专员审核

  • 企业处理

    企业处理

  • 企业回复

    企业回复

  • 满意度打分

    满意度打分

  • 完成/再投诉

    完成/再投诉

企业最终结果2015-08-28 16:23

奔驰中国回复:案件仍在处理

网站上传结果

    免责声明:站内会员言论仅代表个人观点,并不代表汽车投诉网[QcTsw.Com]同意其说法或描述,不承担相关法律责任。 未经投诉人及汽车投诉网共同授权许可,任何单位与个人不得转载,如需转载请联系!

    发表评论

    最新评论

    全民票选活动,谁是售后服务NO.1