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1分
江淮同悦自动档AMT变速箱挂不了档
江淮同悦RS
2014-12-25
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投诉人
女士
投诉品牌江淮
投诉编号QT90130(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2014-12-25 11:12:24
投诉地区
4S店名称顺马
里程数(KM)9300
购车时间2013-03-29
车保状态保修内
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(1分)
完成/再投诉
于2013年3月购买此车,平时用的不多,正常一天就开30分钟左右,到现在才一万公里还不到,变速箱挂档一直出现问题,11月底去做维护保养的时候,跟4s店的人也说了,这个情况,一个是发动后车子挂前进后退档始终都是显示N档,没有任何反应,但是过一会可能要几个小时的时间才能正常挂档,其二车子在行驶过程中挂档一次就会自动从1档或者是2档变成N档,导致在路上始终无法正常行驶,其三车子在关闭发动机拔钥匙以后就会在车头处出现异响,这个问题我一直跟4s店反应,但是得到的解释就是每次拔完钥匙离合器会自动修复,说没有关系。 好吧,就算没有问题,但是现在我车子才买2年还不到,行驶一万公里都不到的情况下,出现这些问题,4s店应该帮我解决啊,但是我提出这个问题的时候,不是说技术总监不在就是说让我继续开,前几次去的时候居然维修人员还在翻书寻找答案,如果没有维修能力就请关店吧,开店只卖车不管售后服务么? 针对以上问题,车子实在是没办法在路上正常行驶,打电话到4s店,说可以把车子留在店里维修,好的,那请问车子是什么原因你们就这样维修呢?有一个店员说之前有顾客出现这个问题就是操纵杆构件有问题,说可以换一个试试看,我说好,没问题,只要能把问题解决了,其他都好说,但是12月9号我去的时候,说是车子不仅换了操纵杆构件,还额外换了角度传感器、中间轴位置传感器,一共合计1200多元,然后说换了这些东西说我的车子用电脑检测出来没有问题了。而且店员保证说如果以后还有这个问题,我的配件全部还给我,钱也退给我。好吧,那我就继续开了,但是我开了几天以后依然发现有这个问题,打电话告知我说再开几天试试看,可是一直到12月22号,早上发动以后,车子依然是这样的问题,打电话到4s店说车子开在路中间没法走了,4s店说可以叫拖车,但是要1-2个小时后,而且拖过去了如果配件过了保修期拖车钱需要我自己付。后来我一直用1档就直接开去单位。 当天我打电话说了这个问题,4s店的人说帮我联系,但是一天都没有回复,等到第二天我等不及了再次打4s店电话,店员说需要明天以书面的形式上报公司,然后回复我,第三天我再次打电话到4s店,店员居然跟我说,合肥那边的维修人员不愿意过来,要等到元旦过后才可以过来。我想说,合肥到马鞍山不过区区3小时车程,你一句不愿意过来,我就要把车子当摆设放在那里半个月么?那我每天打车上班的钱你给我报销么?再说,我买车是为了交通便利,这样一再的拖延,是想等着你们才给我换的配件过保再修么? 对于马鞍山江淮顺马4s店这样的素质,我真心觉得伤心了,今天是第四天,昨天店员说联系我以后在8点半到9点左右给我答复,但是现在已经11点了,仍然没有联系我,连句回复都没有。如果这样的售后质量,我只能说江淮,你太烂了。!!
2014-12-25 02:12
最终结果
您好,您反馈的车辆问题我公司已收到,会联系相关部门协调处理,请耐心等待。
2014-12-26 11:12
最终结果
江淮汽车回复:
您好,您反馈的车辆问题我公司已收到,会联系相关部门协调处理,请耐心等待。
投诉人打分
1分,满意
江淮数据统计:
投诉量2200
完成率为100%
回复率99%
满意度为78%
发表临时结果23
发表最终结果4313
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