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-2分
大众中国途锐里程不到1万公里途锐,过保2月后,一月内2次坏掉速度传感器
大众(进口)途锐
2014-10-17
4.8万0收藏
投诉人
先生
投诉品牌大众
投诉编号QT87743(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2014-10-17 04:10:08
投诉地区
4S店名称贵州新双立
里程数(KM)11000
购车时间2011-07-20
车保状态已过保
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(-2分)
完成/再投诉
车辆过保不到2个月,里程9千公里。今年中秋外地旅游时时,在一个转弯处,突然自动刹车,然后车身稳定系统,底盘,随动大灯警告灯亮。还好当时后面没车,没有出现事故。送去4S店检查,发现左前轮速度传感器坏掉。由于过保,自费跟换。当时车在外地,而4S没货。第二天从外地调货过来支持。耽误行程半天。
不到一个月后的国庆节外地旅行时,高速路上行驶。出现同样故障。致电进口大众服务,了解到整个贵州只有贵阳有一个4S店,且其不提供免费拖车服务。只有心惊胆战驾驶故障车辆100多公里赶往修理。车辆与第二天修好,右后轮速度传感器坏掉。当时车辆还不到1万公里。耽误行程2天。
随后多次致电进口大众投诉,要求其解释一辆不到1万公里,刚过保2月的途锐,在一个月内2次出现速度传感器失效这种安全相关的故障。每次其只是让4S店回复,而主机厂没任何人回复。
车辆维修及保养均在进口大众4S店内进行。
2014-10-30 11:10
最终结果
经销商为客户更换右后轮ABS传感器后,问题解决。客户对我公司工作人员的态度和技术都比较满意。
2014-10-30 05:10
最终结果
大众中国回复:
经销商为客户更换右后轮ABS传感器后,问题解决。客户对我公司工作人员的态度和技术都比较满意。
投诉人打分
-2分,非常不满意

交流反馈

车主
2014-10-31
每次拨打厂家服务电话,均对其表示对经销商没有意见,此投诉是针对车辆本身质量。而每次厂家都让4S回复。4S做了他应该做的,我对其满意。但随作为各户我不仅不是厂家所说的”非常满意“,而是非常不满意!!!!
大众(进口)数据统计:
投诉量703
完成率为97%
回复率96%
满意度为83%
发表临时结果1
发表最终结果1166
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