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1分
大众朗境轮胎异常磨损,4S交车、检查敷衍推责
上汽大众朗境
2014-10-07
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投诉人
先生
投诉品牌大众
投诉编号QT87355(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2014-10-07 07:10:22
投诉地区
4S店名称青岛润众
里程数(KM)302
购车时间2014-09-29
车保状态首保
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(1分)
完成/再投诉
2014年9月29日在青岛润众车行提车1.6朗境,按约定时间到车行,显示行程30公里, 底盘装甲未做,DVD导航未安装,底盘装甲无货要节后安装,DVD现场安装造成时间延误,由于急于回单位上班,未详细进行车辆检查(特别是行驶检查),4S也未提醒。 行驶大约1公里上高速后发现有类似过减速带的异响,马上联系4S,根据工程师提示检查轮胎未发现被扎,后按提供位于高速出口的另外一家4S店检查,发现右后轮有异常磨损,10月1日再次到青岛润众车行进行检查,检查人员检查了胎压,仅对两个后轮胎检查后,根据发现的磨损认定为人为造成(未松手刹),无法解决。由于销售人员休假,约好10月6日再到车行检查,10月6日检查四轮定位正常,按4S方案,暂时换上试驾车的两个轮胎进行测试,行程近100公里,行驶是4S试车员对减速时的异响解释新车刹车需要磨合,此情况在测试过程中逐渐减轻,结束时已基本感觉不到,检查轮胎发现有一处轻微磨擦痕迹,但4S推说刚才安装轮胎后未认真检查,应该是试驾车之前造成的,不承认自已设定的检测结果,而此时发现我原来的轮胎不只有一处磨损,在我的强烈要求,才认真的检查了一次,一个轮胎有5处磨损,一个轮胎有6处磨损,以上均为未松手刹造成对于两个轮胎磨损不一致的情况,4S解释为可能是路况造成磨损不一致,将全部问题归结为未松手刹或手刹未放到底不予解决。提出质疑,交车时未提醒验车,首次检查敷衍,二次检查推责,根据最新的检测情况,刹车磨合基本完成,检查可能不会再出现问题,但我轮胎异常磨损造成的行驶震动和噪音谁来负责。 (我已开车五年,提车后小心翼翼,会有这么多的未松手刹!!怀疑新车刹车过紧,在刹车时造成短时间报死)
2014-10-09 09:10
最终结果
关于贵网2014年10月8日转石琨客户反映车辆轮胎的问题,我公司非常重视即联系客户进行核实与处理,经了解经经销检查判断是客户未松手刹造成的轮胎异常磨损,属客户方面责任,对于客户要求免费更换不能满足。
2014-10-09 06:10
最终结果
上海大众回复:
关于贵网2014年10月8日转客户反映车辆轮胎的问题,我公司非常重视即联系客户进行核实与处理,经了解经经销检查判断是客户未松手刹造成的轮胎异常磨损,属客户方面责任,对于客户要求免费更换不能满足。
投诉人打分
1分,满意
上汽大众数据统计:
投诉量7340
完成率为97%
回复率97%
满意度为63%
发表临时结果2706
发表最终结果11980
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