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投诉杭州金昌杭德汽车服务有限公司 
　  前台保养接待员：林**  电话：0571-89120999　
　 服务部 CCM经理：边**  电话：0571-89839114  

    我是2011年8月30日在杭州文一路（金湖宝马）购的车，今年7月20日在杭州（金昌杭德）宝马4S店做常规保养的时候，发现水箱渗漏。我一直关注着媒体，水箱和方向机是宝马的通病。我找接待员林晓倩理论，是质量问题为什么要我自己掏钱更换，她表示没有接到上面免费更换的通知。叫我购买整车延保两年的活动，现在买可以送6000元保险续保券，五瓶机油等加起来总价值近万元的礼品（其实最多只有七八千），等于再掏八千多就可以享受两年的延保。总价是18471元，考虑到水箱质量问题还会出现类似渗漏情况，在接待员的误导下，很不情愿地接受了（不买延保自己要掏八千左右换水箱）。

　 20日几天宝马事件闹得沸沸扬扬，杭州91.8媒体汽车有话说发布说明：水箱渗漏、方向机异响确实存在问题。东南区副总裁邵宾、技术经理吴之海在杭州91.8向广大消费者致歉并做出答复！延保到五年或十五万公里、免费更换、维修过的可以退还费用。于是我找（金昌杭德）讨说法，因为是水箱质量问题导致我买延保的，想把延保退掉。一位服务部CCM经理边宇雯告知，上级领导商量过了最多送一次小保养。我认为事情总有前因后果，如果不是水箱质量问题，我会买这份延保吗？ 
    
　 经过多次电话、微信沟通均无果，所以我想借助汽车消费网这个平台，维护消费者权益，给我也给大家一个合理的说法。

　 附件：1、8月20日关于水箱渗漏问题和方向机异响的媒体说明链接：http://mp.weixin.qq.com/s?__biz=MTA5Mzc3MDQyMA==&mid=218275101&idx=1&sn=18f948e2b6671fb8c012938d974bc7ca&scene=1&from=singlemessage&isappinstalled=0#rd 

　 附件：2、8月21日宝马副总裁和技术经理在杭州交通91.8向全国消费者致歉并做出答复的链接：http://mp.weixin.qq.com/s?__biz=MTA5Mzc3MDQyMA==&mid=218395070&idx=1&sn=c263aaf4ef462d3520402811f048c196&scene=1&from=singlemessage&isappinstalled=0#rd

　 附件：3、7月20日在金昌杭德水箱渗漏照片和保养、延保的单据（图片中真实的个人信息做了遮掩）。