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1分
奔驰E级轮胎鼓包
北京奔驰E级
2014-06-23
5.1万0收藏
投诉人
先生
投诉品牌奔驰
投诉编号QT82961(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2014-06-23 09:06:35
投诉地区
4S店名称鹏星行
里程数(KM)45000
购车时间2014-03-31
车保状态首保
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(1分)
完成/再投诉
投诉奔驰E260倍耐力轮胎,新车刚过二月,行程不到4500公里,没有明显的碰撞,在6月2日无意中发现左前轮鼓包。晚上即打电话给4S工作人员,4S工作人员一听说是投诉,就说奔驰国产价钱拉低,质量当然变差的啦,当时给她气晕了,当时说卖车可不是这样说。说了她一通。她就说要我去找售后服务的。第二天去到售后那里,售后的小姐一听投诉轮胎鼓包,看都不看就说是外力。然后也不说程序如何走,只是在那里不停地说轮胎不是他们管,是轮胎公司的问题。不停地说找另一主管,说是外力的因素。轮胎是在地上跑。谁都知道是外力的原因,他们就说减速带和小坑小洼都可以造成鼓包的原因。多次向厂家投诉给予答复就是说外力。没有明显碰撞就出现鼓包。明显是质量有问题。
2014-07-30 09:07
最终结果
奔驰回复:
我司最后一次和客户接触是6月27日,当时客户与深圳电视台DV生活频道记者王娟一同到我司,当时沟通情况是我司可安排工作人员一起到龙岗仁孚进行检查车辆,无论是否有媒体参与我司都会积极跟进此事,但客户要求与媒体一同到龙岗仁孚,不需要我司工作人员陪同。当天经与龙岗仁孚沟通,因车辆轮胎经鉴定是外力因素造成的鼓包(鉴定报告如附件),非质量原因,当时媒体未提出异议,并表示此事不会播出,但客户仍坚持免费更换轮胎,之后,龙岗仁孚致电客户表示关怀,表示车辆轮胎属外力因素造成,但出于客户关怀角度考虑,可提供一定的折扣给到客户,客户未同意,后客户未向我司及龙岗仁孚提出其它异议。
投诉人打分
1分,满意
涉及【奔驰多车系轮毂开裂】的集体
涉及品牌:
奔驰
说明:
行驶中无任何碰撞出现轮毂开裂,导致轮胎鼓包、爆裂
北京奔驰数据统计:
投诉量1228
完成率为97%
回复率99%
满意度为78%
发表临时结果339
发表最终结果1203
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