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-2分
致:沃尔沃汽车(中国)负责人的一封投诉信
长安沃尔沃S80L
2010-06-30
6.2万0收藏
投诉人
女士
投诉品牌沃尔沃
投诉编号QT7388(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2010-06-30 04:06:12
投诉地区
4S店名称郑州鼎沃汽车销售服务有限公司
里程数(KM)50000
购车时间2007-09-25
车保状态已过保
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(-2分)
完成/再投诉
沃尔沃汽车(中国)负责人:您好!2007年9月25日,本人在郑州的4S店购买沃尔沃S802.5T车1辆。虽说沃尔沃是世界上知名品牌又是最安全的车,但对我来说从此产生不少的烦恼。首先是车辆行驶不到5000公里,出现凸轮轴油封漏油,接着在不到两年的时间内更换油箱、泄放水管、右前半轴、曲轴通风、发动机曲轴后油封。2009年7月份感到空调制冷效果不如去年好,到4S店检查说没发现问题,并解释可能是今年的天气比往年热的问题。到2010年5月30日,我北京出差回来,用车时发现空调完全不制冷,到4S店检查发现空调冷凝器有6处(两大四小)不同位置带荧光粉的渗漏痕迹,当时,4S店为了找漏点儿,用洗车的水枪进行了冲洗后,还留下两小处明显痕迹(给你们提供的照片是用水枪冲洗后的),干燥瓶和其它接口处均未发现渗漏,也没有发现来自外力损伤。完全可以判断渗漏点在铝制冷凝器扁形管道上,而且是缓慢地渗漏所致。这极有可能是铝质材料出厂时就有缺陷,材料有气孔或不通透的裂纹,这种有缺陷的材料在经历一定的时间和承受制冷时产生的压力下,会造成管壁通透,从而使制冷剂渗漏。因为这件事从6月1号起,我先后每次近50公里跑了三次,给4006781200打电话十几次,最后的结果是贵厂只承担1072元,其余3100元消费者承担。我不能理解也更不能接受!第一,我开的第一辆新车是02年产桑塔纳2000,到现在未发现象这样的空调冷凝器渗漏问题,也没有听到过周围的人所用的车辆出现此问题。短短的两年零八个月,行驶5万公里就出现这样的问题,实在是想不通;第二,你们处理问题的态度和速度令人不太满意。跑那么多次,电话十几次,只接到一个来自郑州4S店通知去维修和费用双方如何负担的电话,没有接到一个让人接受的解释;第三,这种低级问题的发生,让我不得不暂停我们一家人喜欢的、并想今年购买的XC60车计划暂时停滞和产生疑问。总之,我真心地希望发生到我这辆车上的一系列问题是极个别现象,同时,也真心地希望贵厂客观的、有诚意的面对你们的忠心消费者给你们反馈的信息,以便利于企业长久、健康稳步的发展。我的意见是:如果是我自身原因或接口处密封老化造成的泄露不制冷,本人愿意承担所有的维修费用,否则,贵厂承担把车修好的所有费用。沃尔沃汽车是世界上一流的品牌,同时一定具备超一流的服务!希望你们早日给一个圆满的答复!为盼!谢谢!                一个忠实的沃尔沃消费者                2010年6月13日
2010-08-02 10:08
最终结果
沃尔沃汽车回复:
经检测,是冷凝器发生故障,更换配件即可解决问题。虽然车辆已经出保,厂家也给予了费用优惠。

 
投诉人打分
-2分,非常不满意

交流反馈

车主
2010-08-08
车主
2010-08-08
长安沃尔沃数据统计:
投诉量75
完成率为100%
回复率100%
满意度为92%
发表临时结果12
发表最终结果234
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