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上海大众桑塔纳十个月正常行驶中自燃厂家让自行处理
上汽大众桑塔纳
2014-01-23
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企业处理
企业回复
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完成/再投诉
2013.2.28购买的桑塔纳车,五月份加装天然气,行驶证也是加装天然气车,正常保养,12.27日上午11点正常行驶中仪表台内突然冒烟立即起火,灭火器控制不了火情,119到达时车辆已经烧成铁架,4S店人员下午到达,看完现场,说回去后信息传给上海大众,上海大众于12.31反馈回信息,说该车因为加装CNG等设备,改变了车辆的原始状态,影响了车辆的性能和安全性,根据上海大众质量担保条例,给车不能享受质保请用户自行处理
2014-02-20 11:02
最终结果
关于贵网2014年2月5日转客户反映其于2013年2月28日在聊城市五州商务汽车购买桑塔纳1.8L车辆自然的问题,我公司非常重视即联系经销商进行了解与核实,经了解客户私自加装了CNG等设备,改变了车辆的原始状态,影响了车辆的性能和安全性。根据上海大众质量担保条例,该车不能享受质量担保(拒赔),但是客户拒绝,故无法协商达成一致处理,就此,我们要求经销商继续保持与客户的沟通和解释,以期早日消除分歧。
2014-02-20 06:02
最终结果
上海大众汽车回复:
关于贵网2014年2月5日转客户反映其于2013年2月28日在聊城市五州商务汽车购买桑塔纳1.8L车辆自然的问题,我公司非常重视即联系经销商进行了解与核实,经了解客户私自加装了CNG等设备,改变了车辆的原始状态,影响了车辆的性能和安全性。根据上海大众质量担保条例,该车不能享受质量担保(拒赔),但是客户拒绝,故无法协商达成一致处理,就此,我们要求经销商继续保持与客户的沟通和解释,以期早日消除分歧。
2014-02-20 06:02
最终结果
上海大众汽车回复:
关于贵网2014年2月5日转客户反映其于2013年2月28日在聊城市五州商务汽车购买桑塔纳1.8L车辆自然的问题,我公司非常重视即联系经销商进行了解与核实,经了解客户私自加装了CNG等设备,改变了车辆的原始状态,影响了车辆的性能和安全性。根据上海大众质量担保条例,该车不能享受质量担保(拒赔),但是客户拒绝,故无法协商达成一致处理,就此,我们要求经销商继续保持与客户的沟通和解释,以期早日消除分歧。
2014-02-20 06:02
最终结果
上海大众汽车回复:
关于贵网2014年2月5日转客户反映其于2013年2月28日在聊城市五州商务汽车购买桑塔纳1.8L车辆自然的问题,我公司非常重视即联系经销商进行了解与核实,经了解客户私自加装了CNG等设备,改变了车辆的原始状态,影响了车辆的性能和安全性。根据上海大众质量担保条例,该车不能享受质量担保(拒赔),但是客户拒绝,故无法协商达成一致处理,就此,我们要求经销商继续保持与客户的沟通和解释,以期早日消除分歧。
投诉人打分
1分,满意
上汽大众数据统计:
投诉量7317
完成率为96%
回复率97%
满意度为63%
发表临时结果2686
发表最终结果11939
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