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红黑榜
发表投诉
1分
上海大众桑塔纳十个月正常行驶中自燃厂家让自行处理
上汽大众
桑塔纳
2014-01-23
4.8万
0
收藏
投诉人
杨
先生
投诉品牌
大众
投诉编号
QT65303
(请牢记此投诉编号)
投诉车型
桑塔纳
2010款 1.6L 手动 舒适型
投诉时间
2014-01-23 09:01:23
投诉地区
山东
聊城
4S店名称
上海大众聊城五洲4S店
里程数(KM)
4890
购车时间
2013-02-28
车保状态
保修内
诉求
赔偿
投诉问题
动力系统-发动机
动力系统-变速箱
动力系统-离合系统
动力系统-转向系统
车身及底盘-车桥
车身及底盘-悬挂
车身及底盘-传动轴
车身及底盘-车漆
零部件及配套-座椅
零部件及配套-气囊
电气化-中控屏
电气化-空调
车辆信息欺诈
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分
(1分)
完成/再投诉
2013.2.28购买的桑塔纳车,五月份加装天然气,行驶证也是加装天然气车,正常保养,12.27日上午11点正常行驶中仪表台内突然冒烟立即起火,灭火器控制不了火情,119到达时车辆已经烧成铁架,4S店人员下午到达,看完现场,说回去后信息传给上海大众,上海大众于12.31反馈回信息,说该车因为加装CNG等设备,改变了车辆的原始状态,影响了车辆的性能和安全性,根据上海大众质量担保条例,给车不能享受质保请用户自行处理
2014-02-20 11:02
最终结果
关于贵网2014年2月5日转客户反映其于2013年2月28日在聊城市五州商务汽车购买桑塔纳1.8L车辆自然的问题,我公司非常重视即联系经销商进行了解与核实,经了解客户私自加装了CNG等设备,改变了车辆的原始状态,影响了车辆的性能和安全性。根据上海大众质量担保条例,该车不能享受质量担保(拒赔),但是客户拒绝,故无法协商达成一致处理,就此,我们要求经销商继续保持与客户的沟通和解释,以期早日消除分歧。
2014-02-20 06:02
最终结果
上海大众汽车回复:
关于贵网2014年2月5日转客户反映其于2013年2月28日在聊城市五州商务汽车购买桑塔纳1.8L车辆自然的问题,我公司非常重视即联系经销商进行了解与核实,经了解客户私自加装了CNG等设备,改变了车辆的原始状态,影响了车辆的性能和安全性。根据上海大众质量担保条例,该车不能享受质量担保(拒赔),但是客户拒绝,故无法协商达成一致处理,就此,我们要求经销商继续保持与客户的沟通和解释,以期早日消除分歧。
2014-02-20 06:02
最终结果
上海大众汽车回复:
关于贵网2014年2月5日转客户反映其于2013年2月28日在聊城市五州商务汽车购买桑塔纳1.8L车辆自然的问题,我公司非常重视即联系经销商进行了解与核实,经了解客户私自加装了CNG等设备,改变了车辆的原始状态,影响了车辆的性能和安全性。根据上海大众质量担保条例,该车不能享受质量担保(拒赔),但是客户拒绝,故无法协商达成一致处理,就此,我们要求经销商继续保持与客户的沟通和解释,以期早日消除分歧。
2014-02-20 06:02
最终结果
上海大众汽车回复:
关于贵网2014年2月5日转客户反映其于2013年2月28日在聊城市五州商务汽车购买桑塔纳1.8L车辆自然的问题,我公司非常重视即联系经销商进行了解与核实,经了解客户私自加装了CNG等设备,改变了车辆的原始状态,影响了车辆的性能和安全性。根据上海大众质量担保条例,该车不能享受质量担保(拒赔),但是客户拒绝,故无法协商达成一致处理,就此,我们要求经销商继续保持与客户的沟通和解释,以期早日消除分歧。
投诉人打分
1分,满意
上汽大众数据统计:
投诉量
7317
宗
完成率为
96%
回复率
97%
满意度为
63%
发表临时结果
2686
次
发表最终结果
11939
次
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