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-2分
海马汽车 车辆多次出现发动机故障灯闪,打不着火
海马海福星
2013-11-29
5.3万0收藏
投诉人
先生
投诉品牌海马
投诉编号QT61960(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2013-11-29 11:11:19
投诉地区
4S店名称日照青泰4S店
里程数(KM)21400
购车时间2013-10-26
车保状态已过保
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(-2分)
完成/再投诉
厂家承诺:三年发动机保修,但是三年未到,据以各种理由推辞。
10年10.26号的车,发动机打不着火时间在2012年10月份,未出三年。
4s店:第一次维修,工作人员在五莲售货服务是到门维修(检测不到钥匙,换了点火线圈),保修期内收取现金60元,配件不足一年后又坏。(4S店说不知道,没有维修记录,师傅的照片还在墙上张贴着呢)
第二次打着火,直奔服务店,说了问题后,师傅问我换了什么我说线圈,师傅找不到其他原因的时候,把我原先按得防盗器拆掉说,还有可能是线圈问题,你先开回家再试试吧.(开回家照旧,来回一趟闹着玩呢,这不是找不到问题瞎折腾!)
回来后,打不着火,再致电4S店,说明原因,说要换全车锁什么的,问换上后管用吗?试试看吧,师傅说不出什么原因,只是说你这种问题很少见。(车辆多次出现发动机故障灯闪,打不着火 ,检测不到钥匙,发动不着,冬天尤为严重)
服务态度:保修期内电话那个亲,打着各种优惠的幌子欺骗顾客,这免费、那免费,算下来价格太高。车出了问题后,推三堵四,不是件要等,就是你开来看看。(我能开的活,找你干什么呢)这时的服务哪里去了。卖的不景气,我觉得这也是很大的原因,你服务不到位呀,谁还在敢买呢!一传十,十传百只能是自砸招牌。
2013-12-10 05:12
最终结果
1、客户的购车日期是2010年10月份,已超出整车两年或六万公里保修期,且未定期到销售服务店进行保养,已不在理赔范围;2、销售服务店邀请到店检修车辆问题,但客户拒绝配合检查。
2013-12-10 05:12
最终结果
海马汽车回复:
1、客户的购车日期是2010年10月份,已超出整车两年或六万公里保修期,且未定期到销售服务店进行保养,已不在理赔范围;2、销售服务店邀请到店检修车辆问题,但客户拒绝配合检查。
2013-12-10 05:12
最终结果
海马汽车回复:

1、客户的购车日期是2010年10月份,已超出整车两年或六万公里保修期,且未定期到销售服务店进行保养,已不在理赔范围;2、销售服务店邀请到店检修车辆问题,但客户拒绝配合检查。
投诉人打分
-2分,非常不满意

交流反馈

车主
2013-12-11
1、客户的购车日期是2010年10月份,已超出整车两年或六万公里保修期,且未定期到销售服务店进行保养. 购车日期是10年10月26日(10月一号和十月26号都是十月),连续三次到日照4S店保养(定期保养记录为证)发动机在三年内保修是不是,4S店不要轻描淡写的好不好,这样只能是推脱责任,降低自己的信用度,导致汽车的不良连锁反应。
海马数据统计:
投诉量1235
完成率为98%
回复率99%
满意度为80%
发表临时结果13
发表最终结果2007
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