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2分
德龙发动机故障,动力不足,烧机油
游侠电车游侠 X
2013-08-07
10.3万0收藏
投诉人
先生
投诉品牌游侠
投诉编号QT55546(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2013-08-07 10:08:55
投诉地区
4S店名称德州华凯汽贸
里程数(KM)19000
购车时间2012-03-08
车保状态保修内
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(2分)
完成/再投诉
尊敬的汽车投诉网,首先感谢你们提供这么好的一个投诉平台
我是陕汽-德龙-F3000LNG重型牵引车车辆的用户,我自有 车辆4部,到时购买陕汽品牌的车辆时,单车市场价格很贵,但经销商推荐该车信誉好,质量好,性能好,最主要的节能。看着这么多优点的情况下,我满怀信心的买了4部。谁想到车买回来了,运行不长时间,一部车离合器油泵坏了,离合器踩踏沉。气囊减震坏了,行驶过程中,驾驶室发抖。这些都是小问题,不算什么。最可气的是另一部车17722,运行不到一年,就出现发动机动力不足,4S店维修检测是增压压力低,可无法修复。更为严重的是2013年5月份,该车开始烧机油,每半月加一次(4L)。我现在非常无奈。我很疑问是我倒霉买了这几个破烂货,还是陕汽推销广告和实际不符呢。恳请看到贴的广大车友朋友提供援助指导,帮我解决为题。谢谢。
2013-08-23 10:08
最终结果
陕汽回复:
我公司收到后领导高度重视,本着为社会负责,关怀卡车司机是企业的责任,公司领导责成售后服务专家组快速妥善处理此事件。对用户反馈的增压压力低,一年零两个月烧机油,我公司安排专人与用户沟通交流,都属于正常维护保养项目,需要用户到维修站进行彻底检查。用户反馈服务费用问题属于用户对我公司产品的保修政策等了解不够,我公司在三包期内是全部免费维修,不像用户收取任何费用,只有用户去非我公司指定维修站检测会出现收取费用问题,经过与用户交流,指导用户下一步的工作方向,保证车辆的正常运营,用户表示满意,同意今后会多与我公司沟通交流相关事项。                                         
全国24小时服务热线4008809818  8008409818有专业技术人员值守, 24小时为用户答疑解惑,全力保障车辆安全可靠运行,用户只需一个电话解决所有疑虑,向用户提供贴心服务是我公司的一贯遵旨。
投诉人打分
2分,非常满意

交流反馈

车主
2013-09-09
根据陕汽售后人员的推荐介绍,找4S店协调维修。但4S店只同意付费维修,说已出保修范围。可我投诉日期和维修日期,并未超出厂家给出的18月的免维修范围。还请陕汽厂家给帮忙协调,最好找到指定的4S维修店。以免维修站互相推脱
游侠电车数据统计:
投诉量7
完成率为100%
回复率100%
满意度为100%
发表临时结果0
发表最终结果12
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