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1分
途安长沙申湘大众汽贸大忽悠,600公里新途安变危车
上汽大众途安
2013-06-27
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投诉人
先生
投诉品牌大众
投诉编号QT53978(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2013-06-27 10:06:11
投诉地区
4S店名称长沙申湘大众汽贸
里程数(KM)720
购车时间2013-04-08
车保状态首保
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(1分)
完成/再投诉
  买车不到2个月才跑600多公里的大众13款途安1.4t。仪表,刹车,导航,雷达系统等都报警失灵,方向还有点跑偏。新车买回来基本是停在家,开了600公里,就是去4S店去了2回,来回400多公里,
  先是发现速度表为0,后来一个一个问题都出来了,ESP.ABS,发动机故障灯,定速巡航灯,油门踏板灯都亮了,倒车雷达也无法使用,最后连DVD都没有用了,所有的电子系统全部失灵,无法正常驾驶。最可怕的是,车子开在路上,发动机转数能从1500转突然飙升到4000多转,车子往前面猛冲(停车的时候就是这个原因擦了一点漆)。
  最可气的是,当时打电话给长沙申湘大众售后叫饶宁的美女,说刹车都报警了,没有人敢开来4S维修,可不可以搞个拖车,他说技术员说了没有问题,但就是不敢承担责任(刹车问题可是生命问题啊)。因为雷达失效了和车子突然往前面猛冲,停车时擦掉了一点漆,要求免费搞一下,当时说,来了什么都好商量。于是找了个老司机一路以4几码的速度战战兢兢的开车到了4S店,技术员一搞说配件不配套,我到时就火了,先电话都说好了,不会像上次一样说没有配件搞不了吧,
  3个小时后再打电话,说在别的新车上拆了一个,我靠,我上次怎么就不这样呢,害我多跑一次。我都不知道我车是不是也拆了新车配件去修其他的车。因为刹车系统和倒车雷达导致的车漆刮坏也不管了,让我们自己去补漆!方向有点跑偏,但他们说没有问题,四轮定位也不给搞。长沙申湘大众太忽悠人了,买车的时候天天打电话,有问题了就天天忽悠你,太气人了。
车主相关投诉
2013-07-12 03:07
最终结果
关于贵网6月28日转客户反映车辆的问题,我公司非常重视即联系经销商进行了解与核实,经了解该车辆问题除油漆外已通过维修排除,目前,客户因认为由于倒车雷达故障导致油漆刮碰故要求免费处理,经核实两者之间并无直接关系,故无法满足客户要求免费处理油漆的问题,就此,我们要求经销商保持与客户的沟通和解释,以期早日消除分歧。
2013-07-18 11:07
最终结果
上海大众回复:
关于贵网6月28日转客户反映车辆的问题,我公司非常重视即联系经销商进行了解与核实,经了解该车辆问题除油漆外已通过维修排除,目前,客户因认为由于倒车雷达故障导致油漆刮碰故要求免费处理,经核实两者之间并无直接关系,故无法满足客户要求免费处理油漆的问题,就此,我们要求经销商保持与客户的沟通和解释,以期早日消除分歧。
投诉人打分
1分,满意
上汽大众数据统计:
投诉量7316
完成率为96%
回复率97%
满意度为63%
发表临时结果2686
发表最终结果11938
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