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1分
悦翔变速箱异响严重及发动机启动异常
返回主投诉:【长安汽车－ 变速箱有异响】
| 投诉人 | 王先生 |
|---|---|
| 投诉品牌 | 长安 |
| 投诉编号 | QT49249(请牢记此投诉编号) |
| 投诉车型 | |
| 投诉时间 | 2013-03-11 12:03:00 |
| 投诉地区 | |
| 4S店名称 | 潍坊润杰长安轿车4S店 |
| 里程数(KM) | 15600 |
| 购车时间 | 2011-06-15 |
| 车保状态 | 保修内 |
| 诉求 | |
| 投诉问题 |
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(1分)
完成/再投诉
本人自2011年6月份购买一台长安悦翔1.5尊贵型小型汽车，行驶两千公里左右发现变速箱异响问题，4s接待人员当时说磨合期状态，过一段时间就会好的，可是继续行驶几千公里后问题依旧，后期又去保养，4s又说此问题普遍都有，不做解释，前段时间异响越发严重，难以忍受，去4s店检修说是变速箱五档齿轮有问题，更换后问题不但没解决，反而异响更严重，不仅怠速噪音大，行驶加速声音更大，并且有时挂2档打齿轮，倒档有时非常难挂，实在无法忍受，联系4s店，要求更换变速箱总成及离合总成，4S要求进店查看后，说可以给更换，但是说需要联系厂家要等待两三个月时间，我对这种结果十分不满意，长安汽车这种对待客户处理问题的方式严重损坏了我们的利益和耽误正常使用！不顾消费者感受，拖延时间，时间观念一点都没有！！我希望通过贵站督促他们尽快时间给解决问题，让我恢复正常使用！尽快更换优化后的新状态变速箱。还有就是最近发动机早上第一次启动困难三次进店都未解决，更换配件未解决，希望服务站给予详细检查
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2013-03-22 05:03
最终结果
接到投诉后，公司非常重视。长安服务站给用户带来的不便，我们深表歉意，目前服务站已与用户沟通。用户对此表示同意。该车变速器确实存在异响，跟客户解释变速器需要申请流程，时间超长，让用户耐心等待。
2013-03-25 10:03
最终结果
长安轿车回复：
接到投诉后，公司非常重视。长安服务站给用户带来的不便，我们深表歉意，目前服务站已与用户沟通。用户对此表示同意。该车变速器确实存在异响，跟客户解释变速器需要申请流程，时间超长，让用户耐心等待。
接到投诉后，公司非常重视。长安服务站给用户带来的不便，我们深表歉意，目前服务站已与用户沟通。用户对此表示同意。该车变速器确实存在异响，跟客户解释变速器需要申请流程，时间超长，让用户耐心等待。
投诉人打分
1分，满意
交流反馈
车主
2013-03-26
长安汽车售后服务效率真的太慢了，问题一天不解决就时刻影响我的用车安全和舒适，希望你们在承诺两三个月时间内尽最快的时间提前给解决问题，就这个要求，越快越好！！
涉及【长安汽车－ 变速箱有异响】的集体
长安汽车数据统计:
投诉量4949宗
完成率为99%
回复率96%
满意度为69%
发表临时结果212次
发表最终结果7605次
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