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接到投诉后，公司非常重视。长安服务站给用户带来的不便，我们深表歉意。客户于2012年12月31日如约到站进行检查，并反映前避震器也有异响，服务中心技术人员给用户检查路试后确认前避震器、变速器确实有异响，给予用户更换了左右前避震器；在谈到解决变速器问题的时候，用户不同意按照三包流程进行变速器检修，要求直接更换变速器总成。这个要求超出了服务中心的权限范围，但是服务中心表示可以把情况反映给大区服务经理及现场工程师，用户同意。 在与大区服务经理及工程师取得沟通后，同意给予该用户更换变速器总成。在询问库房库存后得知，库存暂无所需变速器总成，需要进行登记发货，到货后第一时间通知用户到站更换，用户也表示同意，现用户已离站。

长安轿车回复：
接到投诉后，公司非常重视。长安服务站给用户带来的不便，我们深表歉意。客户于2012年12月31日如约到站进行检查，并反映前避震器也有异响，服务中心技术人员给用户检查路试后确认前避震器、变速器确实有异响，给予用户更换了左右前避震器；在谈到解决变速器问题的时候，用户不同意按照三包流程进行变速器检修，要求直接更换变速器总成。这个要求超出了服务中心的权限范围，但是服务中心表示可以把情况反映给大区服务经理及现场工程师，用户同意。
在与大区服务经理及工程师取得沟通后，同意给予该用户更换变速器总成。在询问库房库存后得知，库存暂无所需变速器总成，需要进行登记发货，到货后第一时间通知用户到站更换，用户也表示同意，现用户已离站。