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本人于2010年6月在福建省邵武市中福吉利汽车专卖店购买英伦金刚二代汽车一辆，使用期间都正常驾驶，按时保养，至今（2012年3月25日）行驶了16000公里，2月份发现金刚副驾驶安全气囊鼓包，手刹不灵，车驾驶位右后侧异响等问题，考虑到本人居住地离4S店距离较远，来回需要160多公里，便在3月23日致电吉利400售后电话转接邵武吉利4S售后店，与理赔员预约了24日的汽车保养和索赔业务，

24日一大早便从别的县市赶到4S店，一开始先做了个例行保养，保养开始前我就已经告知保养技师本人车子已经行驶了16000公里，（心里想技师应该知道按照保养手册检查各种设备）手刹不灵，和车驾驶位右后侧异响等情况，后来发生的事情就足以可怜我来之前头一晚做的那么多功课了，其实我是非常想详细叙述我们技师大哥的操作流程的，那是有多么的认真，多么的细致，可惜最后我怎么修饰怎么掩盖就接下来的全部内容了，我们的技师大哥刷刷两下把车子升起来，旋开发动机的机油口，放光旧机油，旋好盖子，去物料管理员那里领来英伦汽车专用油，用起落架放下车子，旋开发动机上面的机油口和拔出机油尺，倒入机油，拔出油尺，再倒入机油，再拔出油尺，最后旋起盖子，插入油尺。放下引擎盖，就这么简单，就这么敏捷，就这么。。快！我是实在忍不住说了句：我的底盘太低，经常被乡镇的马路剐蹭到，不需要检查一下底盘有木有螺丝松掉吗？技师大哥自信满满的说：“要是有螺丝松掉我早就看出来了”我汗~彻底无语。原来这螺丝的松紧是可以用看出来的啊。。。

由于有索赔驾驶室副安全气囊的重任在身，我就没顾得上和技师计较什么了，来到门口咨询接待员后却被告知理赔员今天休息，无法给予我理赔，这是多么无耻的欺诈爽约行为，气愤不已的本人只好自己协调（用到协调两个字实在是有不得已的苦衷，想起毛主席的话，自己动手，丰衣足食啊）4S店保养技师（刚才给我车子做“保养”的那位，）帮忙解决气囊鼓包问题，技术师傅二话没说就开始拆，就在车子安全气囊快要被拆出时，却被技术师傅告知店内库存仅有的一个气囊与本人车子不匹配，问保养技师什么时候能到货，也被告知不清楚，时间不确定，还带嘲讽的语气调侃道：“上次也有位金刚车主索赔安全气囊，这不过了大半年了，到现在还没到呢，像你这款10年的二代金刚我看想要找个匹配的副气囊，你呀，也就慢慢等吧~”之后把气囊七零八落地装回去后便撇开本人自己到门口玩儿去了，之后无可奈何的本人只好找到在门口聊天的4S店站长求助协调解决问题，最后那位保养技师迫于站长的压力来到我车子副驾驶位置，借用本人车子自备的手电抄下了副气囊条形编码，交给物料管理员，物料管理员匆匆叫我留了个电话，说有货时会通知我的后便自行离开了，还没反应过来的我问了问现场的接待员说：那我是今天来索赔的，你们没有配件，要我等，那要是一直等到了我过保了那该怎么办？（气囊还有不到三个月就过保了），女接待员幽幽的说了一句：“那要是真等到了过保那我也没办法，总之配件到了我们会通知你的”一句话把我气呀~俺们这车子买了快两年了，由于路程远，从来没有麻烦或索赔过什么东东，出现些小问题都是在论坛朋友的帮助下能自己解决就自己解决，现在难得有难了，还是自个花钱请4S店拉我一把，你们就都这态度，正所谓患难才能见真情，当初买车时热情成那样，又是接送又是倒茶又是请算我们哥几个吃饭，现在只能怪我自己当初瞎了眼。悔不当初啊，

身心疲惫的我来到收费处交钱，是啊，你不仁但我不能不义啊，说句老实话，有过不付钱了，直接开车走，放弃保养手册（因为一进车厂保养手册就被接待员收去了），放弃之后的保修政策，心想，这样的保修，不保也罢了。还省的大老远花钱来这让人给气受。我贱啊。（事实上，我总觉得我会乖乖去付钱就已经很贱了。）由于以上事件的已发生，以下的事件的发生便已经变的很平常了：1.质询两次保养工费为什么不一样，有什么收费标准吗？谁知道人家小妹都懒的搭理你，充分印证了售后人员沉默是金的口号。2.电脑提示音：您对本次服务是否满意，我都还没来得及反应过来，人家收费员小妹就已经很熟练的按下了非常满意的按键，靠，这样也行？3.钱是收去了，结算单不给我打出来，非得我向她要，才很不情愿的打给了我