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关于投诉编号[投诉编号：QT37126]的投诉处理回复 处理单位：重庆安福 处理时间：2012-3-20 处理过程：经过服务站核实后情况如下：用户之前一直反映说自己变速器有异响，而后服务站为其更换变速器，此后，用户一直在网站投诉说自己变速器有问题，我站本着用户第一的原则，又为其申请了一个新的变速器，但用户却又表示其实自己的车辆目前变速器并不存在明显异响，所以暂时不需要更换。随后一段时间一直给重庆安福百俊服务站进行联系，说是自己到离合器生产厂家问过，异响问题实际是因为离合器压盘压片的问题，并于3月15日左右到打电话到我处提出申请，需要更换某指定厂家的离合器压盘和压片。考虑到用户的特殊情况，并秉承为用户处理问题的态度，通过安福百俊服务站给其进行了免费的更换。但没过两天用户又表示更换的不是他指定的牌子，需要再次更换。整个过程中用户态度很明确，并表示若不给其进行更换，将进行更为强烈的投诉和反映。为安抚客户情绪，同意在用户自费更换离合器片的前提下为用户进行再次更换。（离合器片本就属于易耗备件，之前更换的就已经为用户申请免费）3月21日，用户突然打电话到安福百俊服务站，说有离合器生产厂家的技术工程师帮其进行了检查，说因为离合器装配必须使用“五角星装配法”。（随后我们立即咨询过厂家技术室和其他服务站，并没有收到任何技术通知说是必须要按照五角星装配法对离合器进行装配）用户表示因为服务站没有使用“五角星装配法”导致离合器共振弹脚，必须要再次重新更换离合器压盘和压片，且必须严格使用“五角星装配法”，由于我站未接到任何有关五角装配法的技术通知，我站表示如果用户能够提供“五角星装配法”的技术方案，我们将会竭尽全力为其解决问题，但是用户对此并未表示支持。当时已经和用户沟通，因为用户的车辆最近拆装离合器部件确实太频繁，已经超过了正常车辆的正常维修范围，建议用户再观察一段时间，共振实际是因为装配太频繁造成的正常机械磨损，等再使用一段时间后机械磨合正常后就会恢复。并明确表示，倘若用户确实坚持，因为用户是才更换了离合器压盘和压片没有超过2天时间，可以邀请用户再次到服务站进行检查，并严格按照用户所说的“五角星装配法”重新装配，但是需要用户自费，但用户不接受，并提出第3次免费更换离合器压盘和压片的要求。根据长安公司的三包规定，此次更换离合器压盘和压片已经不属于免费范畴，我站将会严格按照长安公司三包规定执行。恳请用户理解并配合。谢谢合作！

关于投诉编号[投诉编号：QT37126]的投诉处理回复 处理单位：重庆安福 处理时间：2012-3-20 处理过程： 经过核实，用户的情况如下，用户之前反映变速器异响严重，在经过申请同意为其更换变速器后，用户确表示其实自己的车辆目前变速器并不存在明显异响，所以暂时不需要更换。随后一段时间一直给重庆安福百俊服务站进行联系，说是自己到离合器生产厂家问过，异响问题实际是因为离合器压盘压片的问题，并于3月15日左右到打电话到我处提出申请，需要更换某指定厂家的离合器压盘和压片。考虑到用户的特殊情况，并秉承为用户处理问题的态度，通过安福百俊服务站给其进行了免费的更换。但没过两天用户又表示更换的不是他指定的牌子，需要再次更换。 整个过程中用户态度很明确，并表示若不给其进行更换，将进行更为强烈的投诉和反映。通过协商，同意在用户自费更换离合器片的前提下为用户进行再次更换。（离合器片属于易耗备件，之前更换的就已经为用户申请免费）。 3月21日，用户突然打电话到安福百俊服务站，说有离合器生产厂家的技术工程师帮其进行了检查，说因为离合器装配必须使用“五角星装配法”。（随后我们立即咨询过厂家技术室和其他服务站，并没有收到任何技术通知有关于“五角星装配法”，并且也没有任何通知要求按照“五角星装配法”对离合器进行装配）。用户表示因为服务站没有使用“五角星装配法”导致离合器共振弹脚，必须要再次重新更换离合器压盘和压片，且必须严格使用“五角星装配法”。当时已经和用户沟通，因为用户的车辆最近拆装离合器部件确实太频繁，已经超过了正常车辆的正常维修范围，建议用户再观察一段时间，共振实际是因为装配太频繁造成的正常机械磨损，等再使用一段时间后机械磨合正常后就会恢复。并明确表示，若用户坚持，希望用户能提供“五角星装配法”的技术指导文件，我站将会严格按照“五角星装配法”的要求来进行重新装配。用户对重新装配的方案表示不接受，并且提出第3次免费更换离合器压盘和压片的要求。根据长安公司的三包规定，该离合器压盘和压片已经无法进行三包。恳请用户谅解并配合。谢谢！

长安轿车回复:
处理单位：重庆安福 
处理时间：2012-3-20
处理过程：
    经过核实，用户的情况如下，用户之前反映变速器异响严重，在经过申请同意为其更换变速器后，用户确表示其实自己的车辆目前变速器并不存在明显异响，所以暂时不需要更换。随后一段时间一直给重庆安福百俊服务站进行联系，说是自己到离合器生产厂家问过，异响问题实际是因为离合器压盘压片的问题，并于3月15日左右到打电话到我处提出申请，需要更换某指定厂家的离合器压盘和压片。考虑到用户的特殊情况，并秉承为用户处理问题的态度，通过安福百俊服务站给其进行了免费的更换。但没过两天用户又表示更换的不是他指定的牌子，需要再次更换。
    整个过程中用户态度很明确，并表示若不给其进行更换，将进行更为强烈的投诉和反映。通过协商，同意在用户自费更换离合器片的前提下为用户进行再次更换。（离合器片属于易耗备件，之前更换的就已经为用户申请免费）。
    3月21日，用户突然打电话到安福百俊服务站，说有离合器生产厂家的技术工程师帮其进行了检查，说因为离合器装配必须使用“五角星装配法”。（随后我们立即咨询过厂家技术室和其他服务站，并没有收到任何技术通知有关于“五角星装配法”，并且也没有任何通知要求按照“五角星装配法”对离合器进行装配）。用户表示因为服务站没有使用“五角星装配法”导致离合器共振弹脚，必须要再次重新更换离合器压盘和压片，且必须严格使用“五角星装配法”。当时已经和用户沟通，因为用户的车辆最近拆装离合器部件确实太频繁，已经超过了正常车辆的正常维修范围，建议用户再观察一段时间，共振实际是因为装配太频繁造成的正常机械磨损，等再使用一段时间后机械磨合正常后就会恢复。并明确表示，若用户坚持，希望用户能提供“五角星装配法”的技术指导文件，我站将会严格按照“五角星装配法”的要求来进行重新装配。用户对重新装配的方案表示不接受，并且提出第3次免费更换离合器压盘和压片的要求。根据长安公司的三包规定，该离合器压盘和压片已经无法进行三包。恳请用户谅解并配合。谢谢！