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-1分
东风标致配件质量太差厂家推卸责任
东风标致307三厢
2009-03-04
4.8万0收藏
投诉人
先生
投诉品牌标致
投诉编号QT353(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2009-03-04 11:03:21
投诉地区
4S店名称东风标致保定轩宇雄狮
里程数(KM)26870
购车时间2006-01-09
车保状态已过保
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(-1分)
完成/再投诉
  我出于对东风标致品牌的信赖于2006年1月9日购买了这辆307豪华版轿车,本以为东标的车质量很过硬的,(本人开车比较省自购车到09年2月才跑了2.6万公里)没想到从2008年3月开始出现怠速发动机异响的问题(哗啦哗啦的声音)送到标致4S店检查说是水泵问题由于出保本人自费换了一个水泵。 

换了以后问题没有得到解决还是异响4S坚持说是水泵问题于是在不到一年的时间里断断续续更换了5个水泵,最后一次09年2月4日换了第5个水泵异响不但没有消除声音还大了,冷车启动怠速运转时发动机舱内还有间断的嗡嗡电磁声,4S这时又说异响可能是正时皮带张紧轮发出来的,要我自费更换! 

有点汽车常识的人都知道正时皮带在6--10万公里时才需要换。我这跑了2万6公里的车4S竟然说要换正时皮带,还要我自费,并且不能保证换了正时皮带就把异响消除。 

这是什么产品质量!!! 

我给厂家去电反映此异响问题并投诉他们配件的质量问题。厂家就是一句话车辆过保了要我自己出钱。 

你们服务站光拆装我的车就拆了5次,没有解决问题不说异响声音更大了一次次的检查一样的结论耗费了我大量的时间和精力,在明显没有到使用寿命的正时皮带出现问题后厂家的一再的推卸责任单方面的以出保做理由,这就是霸王条款! 

强烈要求厂家免费解决此问题,并提高配件质量装配工艺!!! 

(此车的毛病很不少,刚买不久中控玻璃升降器失灵,1万多公里时雪地行驶一拐弯仰角轴坏了...左前门拉带一开关就咯吱咯吱的响,跟辆破车一样。后门装配工艺有问题密封不严经常进土,比前门多出半公分。2万公里时有嗡嗡巨响自费更换了右后轮轴承,现又出现嗡嗡声我怀疑是左后轮,冷车启动冷风空调经常自动启动,真是自动空调啊。~~)这几天又发现右前翼子板出现裂纹! 

挺好的车配件质量如此低劣,太打击消费者对你们的信心了.


厂家来电回复
厂家客服来电话还是一句车辆过保了!!!,说按厂家规定的质保期来,我要说的是每个厂家规定的质保期都不一样但是大件所有的汽车厂家都得有个共通的认知度吧,哪家的车正时皮带张紧轮在正常使用下2万多公里就要更换的!这明明是厂家的配件质量问题确以单方面的质保期限做借口,出现了个例应该个别对待,具体问题具体分析而不是推委。总是说理解车主的心情,那你们怎么连个有点诚意的态度都拿不出来,由于误诊断换水泵的费用为什么不退?事情到了现在这种程度就是要更换正时皮带张紧轮还要按你们的标准支付全额昂贵的费用,你们怎么就不能提供优质优惠服务。你们为车主考虑过没有,是不是付了钱买了你们的东西就无所谓了。厂家的态度真的让人齿冷..还问我以后需要什么服务  你们说我还需要什么服务,这话你们说的不觉脸红么。原本打算给家人再买一辆206的现在看来还是留给自己用吧!



2009-03-23 05:03
最终结果
东风标志回复:
作为汽车厂家,我们尊重每一位用户的权利和言论自由,但是我们对每一位用户也都一视同仁,履行我们的义务。首先,根据质保政策,对于出保后的车辆故障,属于自费维修范畴。在接到贵网转发的信息之前,我们已接到过用户的来电反馈,同时,我们已第一时间安排相关网点为用户提供检修服务,并屡次与用户沟通,并协调网点拿出切实可行的解决方案,但用户执意不肯接受现行的质保政策和网点提供的解决方案。在目前网点愿意给予工时费的优惠的情况下,用户依然不满,对此,我们表示遗憾。
 为了用户的行车安全,我们建议用户尽快检修,并欢迎前去任何一家东风标致特约销售服务商处检修车辆故障。
投诉人打分
-1分,不满意

交流反馈

车主
2009-03-23
你们提出解决方案后,4S服务经理来电告知我换一套正时总成需要1800+元,这是不算工时费的. 3月22日我去服务站做安检又问了一下我们这辆车的技术顾问,被告知一套总成只需不到1500元,你们的服务站一点准都没有,这怎么
车主
2009-03-20
经过汽车投诉网的帮助,4S来电说要给我换正时总成,可以免工时费!不是我损坏了正时皮带需要你们给换而是质量不过关造成提前出现了问题,为什么还要我掏配件的钱呢????这是什么
东风标致数据统计:
投诉量3765
完成率为97%
回复率98%
满意度为78%
发表临时结果151
发表最终结果5775
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