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1分
变速器响和400电话服务态度
长安汽车悦翔三厢
2011-12-29
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投诉人
先生
投诉品牌长安
投诉编号QT34555(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2011-12-29 12:12:00
投诉地区
4S店名称张家口庞大广龙长安
里程数(KM)23500
购车时间2010-10-19
车保状态保修内
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(1分)
完成/再投诉
2010年10月19日够买的悦翔手动豪华款 ,新车500多公里的时候听到声音不正常,后来到服务站检查,给的结论是新车需要磨合一下。 3000公里以后声音很大 ,开始了维修 , 开始认为噪声来自离合器分离轴承, 需要订零件。 后来开了段时间,保养的时候 , 维修师傅确定声音来自五档齿轮 。服务站向厂家订了五档齿轮 ,两周后服务站通知更换 ,更换的齿轮和车拆下来的不一样 ,服务站解释是厂家优化过的零件 , 维修了一天反复拆装噪声比以前还大 ,另外车档位也不好挂了 ,没办法当天没有修好 ,住了一夜 ,第二天接着修 。修到现在已经23000公里了 , 依然没修好。 我离最近的服务站两百公里 ,来回跑了多次 。 油钱都快买变速器了, 车的质量不行, 反复维修产生的费用,难道让车主承担吗? 长安汽车这种质量以后谁还敢买长安汽车 ? 还有关键的问题 , 维修的时候发现变速器油亏很多 ,厂家出厂的时候就没有加够 ,没有点质量观念,出厂难道没有检测机构吗 ? 另外原车好运轮胎质量太差 一万七的时候四条轮胎全换完了 ,轮胎裂口、 出现蜂窝状 , 附件里面有图片。 厂家的400电话解释很不满意 拨打电话以后就是一句话让把车开到服务站检测 , 你去服务站检测维修完了还是没修好。 再次致电400 , 回答耐心等待服务站的解决办法。车都已经一年多了还没有解决。 我就不明白了我要等到什么时候 , 难道等车报废了吗 ? 希望长安厂家给我合理的解释 ?希望厂家拿出实际行动,彻底把这车修好。(我再次申明我投诉的是厂家车的质量问题和厂家处理问题的态度问题,对于服务站我是满意的)
2012-01-01 08:01
最终结果
关于投诉编号:QT34555的处理回复 接到投诉后立即和客户取得了联系,邀请客户进站检查。在经过对客户车辆的检查之后,确定客户问题所在,已经和客户协商了处理方式,客户对处理方式表示接受。 由此给客户造成的不便深表歉意。 长安轿车服务中心 2012-1-1
2012-01-04 09:01
最终结果
长安轿车回复:
接到投诉后立即和客户取得了联系,邀请客户进站检查。在经过对客户车辆的检查之后,确定客户问题所在,已经和客户协商了处理方式,客户对处理方式表示接受。
                                                    
投诉人打分
1分,满意
涉及【长安汽车- 变速箱有异响】的集体
长安汽车数据统计:
投诉量4949
完成率为99%
回复率96%
满意度为69%
发表临时结果212
发表最终结果7605
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