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2分
11款途安起步异响
| 投诉人 | 欧先生 |
|---|---|
| 投诉品牌 | 大众 |
| 投诉编号 | QT31776(请牢记此投诉编号) |
| 投诉车型 | |
| 投诉时间 | 2011-07-30 08:07:46 |
| 投诉地区 | |
| 4S店名称 | 珠海南方汽车 |
| 里程数(KM) | 5200 |
| 购车时间 | 2011-06-21 |
| 车保状态 | 保修内 |
| 诉求 | |
| 投诉问题 |
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(2分)
完成/再投诉
我于2011年6月1日买了一台途安1.4TSI手动智尚版，从提车那天起就发现一档起步半联动的时候稍微给点油门就能听见咯楞咯楞的异响，车行驶起来就没有任何声音了。
此异响情况向售后维修反映过二次，第一次试车后说这款车就是这样的，属正常现象；第二次说现在还在磨合期内，因为机件比较紧的缘故先跑跑过了磨合期看看再说。
最后一次检查是在首保时试车后进行过检查，进行过底盘螺丝紧固但是没有效果。4S说不出是什么原因导致的起步异响。
2011-08-09 08:08
最终结果
关于贵网2011年7月30日转新途安客户欧阳先生反映起步异响的问题，我公司即进行了调查核实和相应处理，现将情况说明如下：
1、针对客户抱怨车辆异响的问题，我公司处理人员联系经销商进行了解与核实；经了解，客户车辆问题可通过维修解决；
2、 现经协调配件部门已对客户车辆所需配件进行了调配，等到货后维修站会立即通知客户到维修站更换解决。
我们将继续跟踪该客户车辆问题的解决情况，保证客户放心用车。再次感谢贵网对上海大众服务工作的关心和支持，我们将不断提高服务水平，为广大客户提供更好的服务。
此致！
上海大众汽车有限公司
VW品牌售后服务部
2011-8-8
2011-08-09 05:08
最终结果
上海大众回复：
关于贵网2011年7月30日转新途安客户欧阳先生反映起步异响的问题，我公司即进行了调查核实和相应处理，现将情况说明如下：
1、针对客户抱怨车辆异响的问题，我公司处理人员联系经销商进行了解与核实；经了解，客户车辆问题可通过维修解决；
2、 现经协调配件部门已对客户车辆所需配件进行了调配，等到货后维修站会立即通知客户到维修站更换解决。
关于贵网2011年7月30日转新途安客户欧阳先生反映起步异响的问题，我公司即进行了调查核实和相应处理，现将情况说明如下：
1、针对客户抱怨车辆异响的问题，我公司处理人员联系经销商进行了解与核实；经了解，客户车辆问题可通过维修解决；
2、 现经协调配件部门已对客户车辆所需配件进行了调配，等到货后维修站会立即通知客户到维修站更换解决。
投诉人打分
2分，非常满意
交流反馈
车主
2011-08-13
维修站8月5日进行了第一次检查维修，初步判断故障部位是波箱胶。因为该配件无库存定货需一周到货。
配件到货后维修站对改配件进行了更换，更换后故障依旧，进一步将前发动机前机脚胶更换故障仍未改变。
因无法判断故障发生部位，维修站答复客户该故障需与厂家进行更深层的技术沟通后再与客户联系进行下一步检查。
车主
2011-08-13
厂家接到投诉后立刻进行电话咨询故障情况，咨询后通知4S与车主约定时间进行检查维修。虽然经过两次检查维修异响未排除，但是厂家的态度不错，让人觉得上海大众是负责任的厂家，在此表示感谢
上汽大众数据统计:
投诉量7352宗
完成率为97%
回复率97%
满意度为63%
发表临时结果2718次
发表最终结果11980次
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