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关于贵网2011年7月30日转桑塔纳志俊客户李先生反映车辆发异响的问题，我公司即进行了调查核实和相应处理，现将情况说明如下： 1、该客户车辆购于2010年12月14日，现行驶里程数为24000多公里； 2、针对客户抱怨车辆异响的问题，我公司处理人员联系经销商进行了解与核实，经经销商检查已确认客户车辆问题由橡胶护套是撕裂伤导致，并非产品质量问题，故需由客户自费进行维修； 3、基于提升客户满意度的考虑，经销商表示愿意给予一定的优惠处理。 我们将继续跟踪客户车辆问题解决情况，以保证客户放心用车。再次感谢贵网对上海大众服务工作的关心和支持，我们将不断提高服务水平，为广大客户提供更好的服务。 此致！ 上海大众汽车有限公司 VW品牌售后服务部 2011-8-5

上海大众回复：
我公司即进行了调查核实和相应处理，现将情况说明如下：
1、该客户车辆购于2010年12月14日，现行驶里程数为24000多公里；
2、针对客户抱怨车辆异响的问题，我公司处理人员联系经销商进行了解与核实，经经销商检查已确认客户车辆问题由橡胶护套是撕裂伤导致，并非产品质量问题，故需由客户自费进行维修；
3、基于提升客户满意度的考虑，经销商表示愿意给予一定的优惠处理。