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2分
07款福克斯两厢1.8MT方向机漏油
长安福特福克斯三厢
2011-07-08
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投诉人
先生
投诉品牌福特
投诉编号QT31068(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2011-07-08 12:07:00
投诉地区
4S店名称玉溪安特经贸有限公司
里程数(KM)30502
购车时间2008-08-30
车保状态已过保
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(2分)
完成/再投诉
故障描述:2011年7月6日,本车在玉溪安特4S店进行免费底盘和轮胎检查时,被告知方向机漏油,4S店建议更换方向机,材料费需4100多元且没有讨价还价的余地,坑爹啊?此车虽然按时间算已经过保,但是按里程算才行驶了30502公里,就遇到如此严重问题,实在让人费解!本人曾经开过长安微型车10余万公里,从未遇到同样问题,难道10来万的轿车还不如几万块的微型车质量好?本人驾龄12年,持有B1驾照,此车只在城区和高速路行驶,并且按时进行保养和维护。当时询问了技师是什么原因导致这样的故障,技师语焉不详,只说了一种可能是经常打死方向,但是要拆开了看才能判断原因,本人可以保证打死方向的情形极少发生。今天上汽车网站查阅资料,发现有同样毛病的福克斯并不在少数,从1K—4万多公里都有车出现过同样的故障,据此个人判断方向机本身存在质量问题或产品设计有缺陷。 此车自使用以来发生过一些小毛病,如:第一周内就发生过CD机头收音机功能无法使用的问题,免费更换机头后效果仍然很差;排气管紧固螺丝松动过2次,与底盘摩擦造成异响;挂倒档时变速箱常有异响,后上网查阅资料得知是普遍现象;遥控钥匙失灵若干次,问客服说是电池没电,上网一查哪里是电池的问题,需要重新对码,小问题自己的地方但是搞定。以上小毛病尚能接受,在昨天问题发生之前也一直认为福克斯是辆好车,虽然有不尽如人意但是人无完人、车无完车,只要不影响使用都可以接受。但是自从昨天发现方向机这样关系整车安全性能的重大部件发生如此严重的问题后,着实让人难以接受,福特车在自己心目中的地位大打折扣。 投诉诉求:向厂家索赔,免费更换原厂方向机,请厂家正视问题,本着实事求是的精神和负责任的态度给用户一个满意的答复。
2011-07-19 02:07
最终结果
我们已与客户积极沟通解释此事。我们也提供相应的处理方案,客户表示无异义。
2011-07-19 02:07
最终结果
长安福特回复:
我们已与客户积极沟通解释此事。我们也提供相应的处理方案,客户表示无异义。
投诉人打分
2分,非常满意

交流反馈

车主
2011-07-20
经过自己与厂家及4S店的沟通,同时也通过汽车投诉网这一平台进行投诉维权,所反应故障引起厂家的重视,授权4S店与本人协商,最终与4S店达成善意赔偿协议,用户、4S店及厂商各承担一部分材料费,本人对此解决方案表示基本满意。
车主
2011-07-14
7月6日在汽车投诉网发表针对福克斯方向机漏油问题的投诉后,引起了厂家的重视,经过车主、厂家、4S店三方的沟通,最终达成赔偿协议,厂家、4S店及车主各自承担一部分新换部件材料费,具体金额就不写明,总之本人觉得此方案还能接受,对长安福特品牌质量及4S店的服务质量又找回了一些信心。全过程中4S店服务态度还不错,本来想直接和厂家交涉,但实际上都是他们代表厂商和用户交涉。
涉及【长安福特-福克斯 方向机漏油】的集体
涉及品牌:
福特
涉及车系:
说明:
方向机漏油
长安福特数据统计:
投诉量5100
完成率为97%
回复率100%
满意度为77%
发表临时结果318
发表最终结果13292
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