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-2分

桑塔纳在保修期内球笼坏了，投诉多时未见有回复

2009-12-25

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投诉人	金先生
投诉品牌	大众
投诉编号	QT3098(请牢记此投诉编号)
投诉车型	桑塔纳 2006款 2.0L 手动豪华型
投诉时间	2009-12-25 08:12:54
投诉地区	江苏淮安
4S店名称	淮安市翔宇大道33号
里程数(KM)	15100
购车时间	2008-09-24
车保状态	保修内
诉求	维修、赔偿
投诉问题	动力系统-转向系统费用问题态度不好

进度

专员审核

企业处理

企业回复

满意度打分(-2分)

完成/再投诉

我在本网对大众进行投诉有10多天了，大众还没有给我答复，我想大众汽车是不是不想为大价服务了。没办法我只好重新投诉，不行的话我就到315上继续投诉。我是2008年9月24日购的桑塔纳志俊，2009年12月9日做二保时（15000公里）发现转向有响声，经查左手球笼坏了，当时找淮安翔宇大道4S店姓赵的维修经理索赔。4S店说是球笼套坏了导致球笼损坏，是人为的，不是质量问题，不在保修范围。（我是不知道我是如何人为的）我在三包规定上就没有找到这一部件是不可以保修的条款呀？请帮助，谢谢！　　　4S店名称：淮安市翔宇大道33号　4S店联系电话：0517－83600000 　　4S店联系人：赵经理

车主相关投诉

投诉ID

投诉标题

投诉时间

QT3183

车在保修期内球笼损坏、大众接受投诉的人给予了不负责的回复

2009-12-31 05:12

QT2988

桑塔纳志俊做二保（15000公里）发现有响声，球笼坏了，4S店姓赵的不肯赔偿

2009-12-16 08:12

2009-12-29 10:12

最终结果

关于贵网转苏H29A89金华先生反映其车辆球笼及防尘套损坏，经销商不予索赔的问题后，我们立即进行了调查核实，现将情况说明如下： 1、该客户桑塔纳志俊车辆购于2008年9月24日，行驶里程15000多公里。 2、今年12月，该车保养时发现球笼套破损导致球笼损坏，属非质量原因引起，客户对自费维修提出质疑。为此，经销商给予工时费用免费的照顾，但对材料费用全免的要求未予以满足。 3、针对客户抱怨，我们联系客户进行了沟通解释，并要求经销商继续做好客户沟通解释和跟踪服务工作。

2009-12-29 11:12

最终结果

上海大众回复：
关于贵网转苏H29A89金先生反映其车辆球笼及防尘套损坏，经销商不予索赔的问题后，我们立即进行了调查核实，现将情况说明如下：
1、该客户桑塔纳志俊车辆购于2008年9月24日，行驶里程15000多公里。
2、今年12月，该车保养时发现球笼套破损导致球笼损坏，属非质量原因引起，客户对自费维修提出质疑。为此，经销商给予工时费用免费的照顾，但对材料费用全免的要求未予以满足。
3、针对客户抱怨，我们联系客户进行了沟通解释，并要求经销商继续做好客户沟通解释和跟踪服务工作。

投诉人打分

-2分，非常不满意