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一汽大众探岳颗粒捕捉器堵塞后无法正常再生,导致汽车油耗高和动力减弱及启停失效
一汽-大众探岳
2022-01-19
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投诉人
先生
投诉品牌大众
投诉编号QT306940(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2022-01-19 11:14:26
投诉地区
4S店名称一汽-大众青岛大栏
里程数(KM)21000
购车时间2021-01-26
车保状态保修内
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(0分)
完成/再投诉

本人21年1月购买的探岳330车型,3月14日行驶了3400公里后,首次出现颗粒捕集器堵塞问题,油耗增加,自动启停失效,动力减弱。经4S店检测确认堵塞3级,后高速滑行促成颗粒捕捉器再生。9月再次堵塞3级,10月接受厂家系统升级方案,12月先后两次分别堵塞至3级和1级,证明厂家升级解决方案无效。该问题已经严重影响本人用车体验和驾驶安全,要求一汽大众厂家停止推诿扯皮,立即解决车辆问题。

2022-01-19 14:18
临时结果
一汽大众回复:厂家已经受理该投诉,请您耐心等待,如有疑问,请致电一汽-大众服务热线4008-171-888咨询。
2022-04-18 19:27
最终结果
一汽大众回复:经与用户积极沟通,投诉已处理完毕,目前未再次接到用户致电,感谢理解与支持;如有疑问,请致电一汽-大众服务热线4008-171-888咨询。

交流反馈

车主
2022-02-15
已经与厂家协商一致,达成解决方案
涉及【大众探岳、途观L颗粒捕捉器堵塞】的集体
涉及品牌:
大众
说明:
大众颗粒捕捉器堵塞,导致汽车油耗增加和加速无力及自动启停失效
一汽-大众数据统计:
投诉量9172
完成率为98%
回复率99%
满意度为74%
发表临时结果3270
发表最终结果9662
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