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比亚迪秦PLUS经销商退订金耗时过长,业务员一直推脱不作为
比亚迪秦 PLUS DM-i
2021-09-23
5.4万0收藏
投诉人
先生
投诉品牌比亚迪
投诉编号QT303190(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2021-09-23 10:42:49
投诉地区
4S店名称武汉市盛世王朝
购车时间2021-06-26
车保状态首保
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分
完成/再投诉

事件详细过程:本人于2021年6月26日在湖北省武汉市东西湖区吴家山比亚迪盛世王朝4S直营店订购了一台车型秦PLUS Dmi新能源汽车,营业员告知此车卖的很好,订购量大但产量不够需排队购买,得先交3000元定金也签了相关协议,并承诺如果在提车前想要退车,订金将全额退还。接着于2021年8月30日(此期间从未通知去提车并且咨询过业务员该车型还没有库存)本人在微信中与业务员提出退车申请,并询问过该业务员需不需要前往4S店退车,业务员表示不需要到店只用将银行卡号、姓名和银行网点名告知即可。从2021年8月30日至今(2021年9月23日)都未收到该退订金款,期间多次联系业务员被告知退订金需要15个工作日,财务账上没有钱以及财务周末不上班等说法。然而从本人申请退订金之日起至今早已超过15个工作日。本人此期间最后一次联系该业务员于2021年9月20日,业务员表示退款流程需要总部领导审批,不是那么容易的等等之类搪塞的说辞,并说中秋节之后就会退,然而至今也没有收到退订金款。诉求:1、本周之内务必将退款退至本人账户,否则将会通过12315消费者权益官方热线举报比亚迪4S店,这种行为我可不可以定性为欺诈消费者呢。2、对于这种一次又一次找理由推脱,迟迟不退款的行为,烦请4S店能给出合理的解释。3、关于拨打比亚迪官方客服热线,多次拨打一直处于人工客服接通中,无人应答并且留言回拨也无反馈,请问这种形同虚设的客服热线是否帮助过消费者呢。

2021-09-23 11:00
临时结果
比亚迪回复:厂家已经受理该投诉,请您耐心等待。
2023-02-05 15:00
最终结果
比亚迪回复:已与客户协商达成一致意见,订金已退回,请知悉,谢谢!
比亚迪数据统计:
投诉量6264
完成率为83%
回复率99%
满意度为64%
发表临时结果3596
发表最终结果7467
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