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2021年3月份试驾理想ONE时问销售顾问是否近期有改款，销售顾问明确回复三年只卖一款车，今年不会有改款，即使有也会是2023年底有。试驾后销售顾问多次打电话催促交定金。4月24日交定金当天提车，5月8日上车牌，5月25日理想开发布会公布2021款改款车型，60多项配置升级，只比2020款贵1万元。导致2020款车型因硬件原因不能与2021款享有同步OTA服务，且官方给予2020款车主只有直系亲属复购2021款理想ONE优惠1万元补贴，其他中网、后视镜、座椅等可付费升级。2020款车主最关注的是辅助驾驶硬件和软件的持续更新升级（智能电动车购买主要因素）。当晚联系销售顾问，发微信打电话不回，第二天打电话通过理想APP投诉到车主顾问，告知销售已离职。几经周折后联系到销售顾问，销售顾问告知他们签署了对改款车型的保密协议，不能透露改款车型的任何信息，以此说明理想厂家官方存有恶意隐瞒改款车型，主观故意诱导车主购买老款车型清理库存。

投诉解决方案参考： 1、理想公司必须通过新闻发布会及各媒体向广大车友真诚致歉； 2、依据《消费者权益保护法》相关规定，要求理想依法补偿； 3、给我们4-5月购买2020款理想ONE的车主免费或补差价置换2021款理想ONE。 4、理想one ，2021款所有升级项，免费为我们理想ONE2020款新车主免费升级，重点是芯片、毫米波雷达、摄像头。部分影响整车质保的升级项，例如方向盘线路，油箱大小、辅助驾驶、放电配置等影响2020款质保的升级项可用现金形式补偿5、官方发布理想one 2020款新车主置换新车清晰权益方案6、免费给理想one 2020款新车主预留官网免费喷涂新款车漆的权益7、建立专属应急部门服务把控准理想ONE 2020款新车主诉求落实工作，不拖拉，不逃避，不推责。