专业的汽车质量投诉平台

1分
一追到底
奔驰-GLC,发动机新车烧机油,售后不处理。
北京奔驰GLC级
2021-06-14
5.8万0收藏
投诉人
先生
投诉品牌奔驰
投诉编号QT300325(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2021-06-14 10:46:56
投诉地区
4S店名称遵义仁孚
里程数(KM)20000
购车时间2020-01-03
车保状态保修内
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(1分)
完成/再投诉

2019年年底年决定换一辆车。我是一个比较注重品牌的人。我总感觉一分钱一分货,好贵好贵就是有道理的。所以我们从要买车开始就决定了要买奔驰这个车。奔驰在我的理念里就是最好的。可万万没有想到我给自己打了一个这么响的耳光子。 2020年1月8号在遵义奔驰提的车。因为疫情的原因3月之前,车可以说在车库就没怎么动。疫情解封后车才慢慢开出来。2020 年6月初,我开车出差。在高速公路上我的车显示《马上加注一升机油》。当时拨打奔驰400。奔驰方告诉我现在必须把车开到4s店,无奈之下取消了出差。车开到了临沂远通奔驰4s店。 4s店的工作人员说,(我是新车不应该烧机油。出现这种情况是因为出厂的时候机油没有加够,所以现在才出现机油报警)。奔驰方给我的建议是虽然车按时间还是里程都不到保养的时候,但是现在还是建议保养下。于是我的车因为在4s店因为机油报警做了第一次保养。 大约是在2020年9月,我的车因为小刮擦又一次来到4s店。在4s店发现的车机油已经到了最低下线。于是奔驰方4 个技术人员检查了30 分钟左右告诉我,车内机油确实下降快,但是不能说明车烧机油,也有可能是车的电脑系统不准确,让我把机油加满再开一段时间看看。反正我们车有三年年保呢。于是我又一次相信了奔驰方。 第三次是2020年11月我的车也到了第二次保养的时候,但是当我调看机油的时候,机油又到了最低下线以下了。当时奔驰方是这样给我说的:我们给总公司提报车烧机油,需要多次证据公司才给处理,我们车反正也该保养了,你就先保养下车,我们给你加上机油,你再开一段时间。我们再收集一些证据看看。

我们奔驰这么大的品牌,如果你车有问题我们一定会帮你解决的。说实话车我们血汗钱买的,就是我们自己的了,我们一点不希望我们的车有问题,同时也不想承认自己车有问题。本着这种心态我的爱车又做了第二次保养。 2021年4月,我的车有一次机油报警来到4s店。当时连接待我的美女都感觉不好意思了。并且给我承诺这次一定给我个说法。就这样车放到了4s店。几天后奔驰方给我的回话是,发动机确实烧机油了,所以要给我修发动机。一再忍让的我是坚决不同意的。同时我也找到了我提车的遵义4s店。 作为消费者如果我的车开了一年后,现在出现这个问题我是会同意奔驰方的提议的。但是我的车是开到不到5000公里就出现的。奔驰方给我的理由是:等证明不是出厂没有加够机油。等你们要的车辆多次机油报警,证明车子烧机油的证据。难道我等来的就是大修我的发动机吗?我没有要求退一赔三吧?我没有要求换新车吧?既然你们也承认发动机出问题了烧机油了,那么要求你们给我更换发动机不过分吧?

中间一个插曲我必须提一下。 因为我的车是在遵义奔驰4s店提的,所以临沂方要我去找下卖给我车的遵义4s店。遵义方给我说的是不用动我的发动机,先把发动机周围小件更换下。因为两边奔驰方说的不一样,所以我来到远通奔驰4s店。当时前台美女和奔驰的三个技师在场,我拨打了遵义方的电话,想搞明白到底怎么处理。应该遵义方不知道我开的免提。当时的一段对话是这样的。 我:你不是说不动我发动机吗?为什么临沂这边要把我的发动机给大修呢? 遵义方:要不你把电话给技师,我给他沟通下。 我把手机开免提情况下给了远通之星方技师。 遵义方:我们这车需要抬发动机吗? 远通方:公司给的指导意见是大修发动机,更换活塞。 遵义方:那活塞有问题吗? 远通方:嗯 遵义方:那活塞有问题是可以更换发动机的,你们为什么不给更换。 当时我听到可以换发动机,就插了一句那你们内部人员说可以换,你们为什么不给我换?就这么一句话遵义方和远通方就再也不说话了。

修发动机我是坚决不同意的。我咨询了一下律师,律师给我的意见是可以打官司,这明显是欺诈。但是如果你想解决的更快,一个最有效的方法就是《闹》。如果你敢哭、会哭、能哭。敢闹、会闹、不怕闹。也许你要比打官司来文的。问题解决的更快,更有效。 也看了好多网上的评论,可能在国外买到一辆有问题的车就发财了,因为要退一赔三的。 我只是要求更换发动机,这么一个要求奔驰方态度就这么强硬。再次拨打遵义奔驰方。遵义方态度转变,我们只能给你修,如果你想走媒体走法律,这个也没有那么简单。其实给你修完你的车是没有任何影响的。 我就想问问中国奔驰方:你们就是这么应付你们的中国消费者的吗?你们在中国这么大的销售量。我一个小小的如同蚂蚁的普通小消费者,在你们眼里我的维权不值一提,你们也完全不在乎是吗?你们的公司理念又是什么?你们又把中国消费者的利益放在了一个什么位置?没有中国一个一个忠实的消费者,你们的战绩你们的销量又从哪里呢? 我更想问问中国奔驰方:难道非得把我们这些消费者逼到坐在奔驰上哭的地步,你们才给处理吗?难道好说话讲道理,就没有说理的地方吗?难道你们也是捡软柿子捏吗? 我还想问问中国奔驰方:是你们拿着高工资的工作人员不作为?还是你们中国奔驰方的内部传达的理念就是,店大欺客,对于我们消费者的利益可以随意践踏。只有闹到不可收场的时候才出面解决呢? 我更想问问中国奔驰方:还是你们偌大一个公司竟然连承认错误的勇气都没有呢?还是错误太大,承认错误后承担不了错误所带来的损失呢? 我还想问问中国奔驰方:你们把我们小小的一个消费者逼到最后走投无路,最后只能认倒霉。难道你们真的赢了吗? 我更想问问中国奔驰方能这样?是中国奔驰方太强硬?还是中国监管部门制度不够完善?还是我们就活该倒霉?

车主相关投诉
投诉ID
投诉标题
投诉时间
QT298972
奔驰-GLC发动机烧机油
2021-04-15 00:48
2021-06-17 09:43
最终结果
北京奔驰回复:您好,关于您反馈的相关事宜,相关经销商已协助客户处理完毕,感谢您的理解与支持。
投诉人打分
1分,满意
北京奔驰数据统计:
投诉量1228
完成率为97%
回复率99%
满意度为78%
发表临时结果339
发表最终结果1203
免责声明:站内会员言论仅代表个人观点,并不代表汽车投诉网[QcTsw.Com]同意其说法或描述,不承担相关法律责任。未经投诉人及汽车投诉网共同授权许可,任何单位与个人不得转载,如需转载请联系!
进入小程序
关注公众号
投诉问题联系我们
Copyright © 2008 - 2024 汽车投诉网粤ICP备12070654号 广州哲恒企业管理咨询有限公司 版权所有