现代-格越发动机故障，售后不便且排查费用高

一追到底

2021-05-24

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投诉人	洪先生
投诉品牌	现代
投诉编号	QT299773(请牢记此投诉编号)
投诉车型	格越 2016款 2.0T 7座四驱领先版
投诉时间	2021-05-24 14:38:01
投诉地区	内蒙古包头
4S店名称	呼和浩特市北京现代廊大店
里程数(KM)	68440
购车时间	2016-08-20
车保状态	保修内
诉求	维修、赔偿、赔礼/改错
投诉问题	动力系统-发动机态度不好

进度

专员审核

企业处理

企业回复

满意度打分

完成/再投诉

发动机故障，偶尔打不着车，启动困难，发动机抖动！4s店距离我家太远，包头市没有售后只有呼和浩特有！自己开车去呼和浩特售后4s店检查，说让自费更换火花塞清洗发动机！费用650元回来后第二天开车启动正常，中午回家死活打不着车！故障灯亮！联系售后，让自费托运到呼市，我没同意就进找了个维修店给师傅200元帮忙检查，结果是系统过浓~一排！之前的问题！师傅给处理打着车！稳定后回家！给售后400客服打电话让我再去呼和浩特店里检查！我也同意，沟通呼市4s店售后得知换配件，并且是在排查，看看换了管不管用！在排查是什么问题！回去出现故障再去！我同意更换！不同意的的是我去一趟呼和浩特，过路费，油费大概500元，还不算吃喝！你排查一次我就，检查，订货这就1000元费用！你厂家排查十次我岂不是需要一万？这还没上限！还不算吃喝住！你们让我更换火花塞，清洗发动机，没结果我白白花钱？！售后服务电话次次都是记录，重来没有一个回复结果！

车主补充内容

2021-07-13 16:51

经过沟通，呼和浩特4s.店给更换高压油泵，问题解决，目前为止没发现问题！
中途发现方向盘下面异响，左侧方向盘按键失灵，方向盘跑偏！经过和4s店沟通让更换方向盘管柱，减震！按键！等了一个月左右配件到货去更换，并且处理去年因为事故换门喷漆导致的多处，变色，雾漆，掉漆，抛光导致的划痕自己漆面变薄以及去年修车门给我吧导航敲坏，后尾门刮坏，天窗饰板恰子弄断等问题。协商给我更换索赔件方向管柱，减震俩个，方向按键！高压油泵！并且全车喷漆！说好十天交车！结果等了12天接车后4s店，正在给车抛光，经过一天的处理！自己检查发现，漆面油点，尘点，掉漆，深度划痕，边角小点抛光导致的太阳纹，抛光影！原本打算就这样算了，结果回来路上发现方向盘还是异响，方向左侧按键失灵！高速路上方向盘突然自己右打轮，转向不归位！联系4s店，说需要换方向机！需要订货，货回来一起处理！于是我回到了包头！由于方向盘失灵，很少开，偶然一次方向盘仪表灯亮了，联系说去了一起处理！停车回家发现喷漆的叶子板边角漆面气泡！联系四s店配件还没回来已经半个多月了！车子马上过保！就没人管管吗？这投诉也没用？没反应？