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-2分
宝马-3系 发现宝马4s店捆绑销售6.7万退定金失败后还被承担2000元厂家投诉费
华晨宝马3系
2021-04-11
6.9万0收藏
投诉人
女士
投诉品牌宝马
投诉编号QT298878(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2021-04-11 16:31:26
投诉地区
4S店名称桂林粤宝汽车销售服务有限公司
里程数(KM)0
购车时间2021-03-14
车保状态首保
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(-2分)
完成/再投诉
1、3.14日交纳定金10588元购宝马3系,给客户的销售合同是复印联未盖章,店内留存盖章联,定金收据无盖章。 2、定购时无告知不能退定金以及任何违约责任 3、强制捆绑精品8800元,汽车保姆4800元,抵押2300元,保险11000元,购置税30000元,上牌1000元,GPS服务9800元,合计费用67700元。有聊天记录和录音为证 4、同天看车的人员,折扣比我优惠一个点,而且收取附加费也比本人少1.5万后,销售员各种敷衍狡辩,表示不能按照别人的价格销售,并告知退车不退钱,并要承担万分之五的违约金,如果有意义走法律程序, 5、3.27日销售员骗取客户收据和合同后,拟写假退款申请告知客户要收违约金2000元,如客户不同意就要承担全车款百万之五的违约金,未支付定金的万分之五,(备注:32万车款定金每天万分之五是164元,销售表示公司律师要收1646元,如不同意就交百分之五的违约或者去起诉),扣2000违约金是因为客户投诉到宝马400官网,宝马4S店会被处罚所以领导要求必须客户出2000元作为罚款,只退8000元在4月10日前,截至目前为止4.12并收退款,追问被告知4.16退不同意就去法院起诉。 其中588元是店内活动,但销售只告知其中之一,其他活动一概不告知,被发现后关闭对客户的朋友圈。 我是单身异地打拼的农村女,奋斗多年想给自己买辆车奖励自己,宝马销售欺压鱼肉第一次不懂车的我,各种坑蒙拐骗被欺负羞辱“既然交不起宝马的附加费,看什么宝马,有意见就去起诉,宝马还怕你穷逼” 请退回我钱,我再也不敢投诉宝马,再也不敢买宝马车了。
2021-04-15 13:45
最终结果
华晨宝马回复: 我们已就此投诉与相关经销商沟通。经了解,相关经销商正在积极沟通、协商车辆情况的解决方案。后续如果您对相关经销商的解决方案有异议,可以致电宝马客户服务中心400-800-6666, 宝马会积极监督/协助授权经销商合理、合法地解决您反馈的问题,也会视具体情况提供必要的技术支持。客户满意度一直是宝马的长期追求,我们也在不断提升服务,以期让您用车无忧。 祝您生活愉快!
投诉人打分
-2分,非常不满意

交流反馈

车主
2021-04-20
第一次反馈宝马厂家3.19日截止4.20日,宝马4s店至今未全额退款也未道歉,解决态度敷衍
车主
2021-04-14
希望退款尽快解决同时对我进行补偿
华晨宝马数据统计:
投诉量1501
完成率为99%
回复率99%
满意度为70%
发表临时结果198
发表最终结果2279
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