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-2分
大众-帕萨特 上汽大众汽车行车有明显顿挫感
返回主投诉:【上汽大众 变速箱有异响】
| 投诉人 | 张先生 |
|---|---|
| 投诉品牌 | 大众 |
| 投诉编号 | QT297795(请牢记此投诉编号) |
| 投诉车型 | |
| 投诉时间 | 2021-03-03 16:54:03 |
| 投诉地区 | |
| 4S店名称 | 合肥上源汽车销售公司 |
| 里程数(KM) | 14400 |
| 购车时间 | 2020-05-08 |
| 车保状态 | 首保 |
| 诉求 | |
| 投诉问题 |
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(-2分)
完成/再投诉
从2月19号到现在，一直没有实质处理，多次联系催促他们，一直回复说没有得到他们内部其他部门的调查结果，也不承诺给出完成时间。故障有: 行车有明显顿挫感； 自动启停功能故障； 发动机故障，最高限速3000转故障， 发动机响声异常； EPC故障； 机油温度快速升到100度以上等等不正常现象。 2020.5.8从上源销售公司购入2020款全新一代帕萨特汽车，其后在此保养；2021年1月份保养后，汽车屡屡出现故障，与上源沟通，上源说是误报的故障。 2021年2月19日行驶于南京市，车趴窝，送至就近上汽大众4S店，发现机油滴漏等上述异常现象。
车主补充内容
2021-03-10 10:56
上汽大众全新一代帕萨特汽车，购买的新车发动机渗油、异响，最高转速3000转故障，自动启停功能故障，行车顿挫，一个月一个月的拖着不处理。一直在追问上汽大众400一直都是正在处理中，没有解决方案，不给解决期限。
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车主相关投诉
2021-03-04 09:39
临时结果
厂家已经受理该投诉，请您耐心等待。
2021-03-11 16:47
最终结果
经了解，经销商已跟客户沟通解释，并邀请客户进站检测处理，但客户未配合。我司将继续与客户沟通，以求妥善处理客户抱怨。
投诉人打分
-2分，非常不满意
交流反馈
车主
2021-03-22
这个上汽大众，一边说着客户不去他们那里配合他们处理，同时上汽大众又列举出了在此期间客户至少去他们那里进行检测处理了3次！这是什么神操作？
再三要求：上汽大众实事求是、遵守三包政策、履行售后服务承诺！
上汽大众3.18回复的很是奇葩，某个店真是“一粒老鼠屎、坏了一锅汤”。
1、从上汽大众售后服务部的3.9的录音和文字都可以清楚的知道：①我只是问了故障现象、和原因；②我也没有深究某4S店人为原因造成的损失；③我没有向谁索要过任何金额，我是同意了上汽大众的售后服务承诺！我也再三要求：上汽大众实事求是、遵守三包政策、履行售后服务承诺！
2、【从第一天在4S店提车就开始投诉】还没有用车就投诉？这话不合情理嘛。拿车后第一次投诉是4S店的人私自"收藏了"我们的2个汽车产品模块，却说都装车上了，我们开回去让4s店人找出来，没找到，后来4s店师傅说是他们"收起来了"，"忘了告诉车主"，交涉后他们认错并还给了我们，我们也没有追究他们的这个”习惯“。怎么就成了车主的问题了？
3、【检查未发现任何问题，经诊断仪读码为偶发故障】，上汽大众一边说未发现任何问题，同时又说是偶发故障，广大网友评一评：故障是不是问题呢？
4、【放油螺栓、垫片没有变形何扭曲现象】，车主没有聚焦在这点上，但是上汽4S店信誓旦旦的说了垫片不平，现场录音和通话录音等证据都在，上汽大众上海售后服务部不会还说不知道吧？
5、【故障排除了】，车子发动机油在漏这是基本的公认实际情况，上汽大众这是睁眼说瞎话！
6、【客户提出更换发动机总成及赔偿要求】，请上汽大众出示证据。 更换发动机总成，明明是上汽大众给的两个方案之一。 合理赔偿损失是上汽大众售后服务部的承诺，客户没有提出任何金额的索求，客户再三要求：上汽大众实事求是、遵守三包政策、履行售后服务承诺！
7、【南京致远4S店根据我司要求联系客户，但客户始终未接经销商电话。】上汽大众撒谎这是成习惯了！3.15 13：53 南京致远4S店屠总打来电话、我16：01给他回了话，通话24分13秒，16：51有主动联系了4S店屠总，通话3分44秒，3.18上午7：37，我又一再催问何时来人解决。这是上汽大众说的“联系客户，但客户始终未接经销商电话”吗？ 上汽大众一再自相矛盾、一再瞪着眼扯谎，迟迟不遵守三包政策、和售后服务承诺！究竟意欲何为？！
车主
2021-03-16
1、车主规规矩矩的投诉，上汽大众爱理不理的，居然说我们车主：抱怨。
2、【企业最终结果2021-03-11 16:47，】面对无可置疑的铁的事实、上汽大众公然扯谎、脸不红、心不跳。
2、2021.2.19，2021.2.25，我们车主在上汽大众4S店进行了两轮检测，上汽大众4S店也报告给了上汽大众情况；有图、有视频、有音频、有真相。
上汽大众售后服务部（02169566339）也已经于2021.3.9告诉车主，他们已经分析车子故障的原因，是发动机油底壳螺纹存在问题；并告诉车主他们已经有了完整解决方案和相应的补偿办法，会在2021.3.10给我们(有20213.9的完整的录音等资料做证)。
结果还是一如既往地一再不履行承诺，到现在还没有兑现承诺.
车主
2021-03-05
我给他们上汽大众打了许多次电话，每次都询问处理的状怎是什么?处理的期限是什么?一直都说在反馈!永远都是在反馈!回答不了。
车主
2021-03-05
上汽大众一直都在敷衍!问题很久了，他们一直都在冷漠地拖着不处理!!
上汽大众数据统计:
投诉量7341宗
完成率为97%
回复率97%
满意度为63%
发表临时结果2710次
发表最终结果11980次
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