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长安-CS55 PLUS行驶途中有漏风的感觉
长安汽车CS55 PLUS
2021-02-28
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投诉人
先生
投诉品牌长安
投诉编号QT297716(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2021-02-28 19:30:56
投诉地区
4S店名称达州骏意长安轿车4S店
购车时间2020-12-06
车保状态首保
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(1分)
完成/再投诉

2020年12月6日通过懂车帝APP到达州长安骏意4S店试驾并购买长安SC55Plus蓝鲸版。试驾结束后就让该店销售人员吕老师帮我算一下多少钱,期间该销售跟我说这款车已经有了2021款,当时懂车帝APP上做的广告是2020款。但是销售坚持说2021款已经出来了,本着买新不买旧的原则,我决定买销售口中所说的2021款,在签合同的时候我多次询问该销售,询问他他所说的2021款,是不是我在懂车帝上看到的2020款。该销售坚持声称不是,是最新出的2021款,当天就签订了购车合同,然后就是提车,当我提到车的时候我发现这款车跟懂车帝的2020款是一模一样的。于是我刻意打开懂车帝APP一个细节一个细节的对,然后叫来该销售询问他,这款车是不是懂车帝上的2020款,该销售还是声称这款车是最新出的2021款。然后我就信了,因为懂车帝APP上没有2021款的信息。而且当时网上也没有什么2021款的信息。于是就继续签订合同,车型是长安CS55Plus蓝鲸版自动豪华型2021款,然后各种手续办完落地是将近12.6W。各种手续合同办完已经是该4S店下班的时间了。所以就打了个零牌把车开回家了。 回到家我发现我这款跟懂车帝上的2020款完全一样,我又拿着手机对应车内车外仔细看了一圈。发现还是懂车帝APP的2020款。于是当晚我就问该店销售,销售很坚定的跟我说这款车就是2021款的。然后又开了两天于2020年12月8日去达州市去上牌过户,上牌过户的时候我又询问该销售,这款车是不是懂车帝的2020款,该销售还是跟我说这款车是最新的2021款,不是懂车帝上的2020款。回到家中我还是对车辆存在疑惑,因为外观内饰完全一样,不是型号弄错了,就是款式弄错了,我就发信息再次询问该销售这款车到底是哪一款,该销售依然坚定的跟我说是2021款的车。 2020年12月18日晚上我还是觉得该车车型及款式都存在问题,我给该销售发消息询问该车是不是懂车帝的2020款,该销售还是坚定的跟我说是最新的2021款。2020年12月19日我们就去该4S店协商,当时该店的店长店员都说这款车是2021款的车。12月20日,我打电话至重庆长安官方询问该车有没有2021款,重庆长安官方很明确的告知我这款车目前官方能查到的消息只有2020款的,并没有任何2021款的任何消息。12月21日中午,懂车帝APP就把该车的全部信息从2020款换成了2021款。 2020年12月23日,我在检查购车合同及购车发票的时候,发现我这边没有购车合同和贷款合同,我就打电话给达州骏意4S店,该店声称购车合同和发票给我了,还跟发票放在一起了,我仔细检查了放发票的袋子,里面确实只有发票没有合同。该4S店拒绝为我提供购车合同和贷款合同。于是我就致电重庆长安官方问他们能否为我提供贷款合同。长安官方给的回答是贷款合同都在长安金融那边。需要周一才能打进电话,我于2020年12月25日致电长安金融,向他们索要电子合同,拿到电子合同我与发票上的金额一对比,我发现我的发票上的金额足足比我的贷款合同上的购车金额少了1.7W元之多。当天我就像市场监督局那边反映了一个购车的情况。 2020年12月26日,达州市达川区市场监督局负责人打电话过来说,他们给出了两个解决方案:1是:经济补偿5000元,我在此期间询问市监局问他们这款车属于哪一款,市监局的回应是该车系2020最新款,不是2021最新款。2是:可以全额退车。然后让我们当面协商,12月27日该4S店所谓的店长来我所在的小镇协商。然后对车辆的型号就改口了,2020款也不提了,2021款也不提了,然后问我这款车是不是最新款。也就是说这款车现在那个款式都不是了,而是最新款,而我理解的最新款是2025款。他们又不承认,经济补偿最终我提议经济补偿8000给我,这件事我也就不再追究了。然后退车,要是退车的话就是要我赔偿他们的损失,比如折旧费用,等等一系列费用。然而他们又不同意,最终以双方协商不统一而终止。 2020年12月29日,重庆官方那边打电话来,问题是否质询过长安SC55Plus蓝鲸版2021款的事,当时重庆官方明确的告知我说还是没有2021款的任何消息。 近期发现行驶途中车速超过40就有漏风的感觉,这已经是快三个月的新车了。敢问长安官方这是正常情况吗?

2021-03-02 09:08
最终结果
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投诉人打分
1分,满意
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投诉量4929
完成率为99%
回复率97%
满意度为69%
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