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1分
大众-途观L变速箱进入紧急模式
上汽大众途观L
2021-02-09
5.7万0收藏
投诉人
先生
投诉品牌大众
投诉编号QT297380(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2021-02-09 20:53:48
投诉地区
4S店名称贵州利信汽车
购车时间2017-05-01
车保状态已过保
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(1分)
完成/再投诉

2017年购买的途观L,从来没进行过激烈驾驶,全部为柏油路面,且9成的行驶时间为高速路况,突然出现变速箱进入紧急模式,无法挂入倒挡,经销商以过保为由,要求支付2.4万零件更换费用。作为核心零件的变速箱,使用不到4年就要用户自费更换,上汽大众是如何践行质量是上汽大众的生命这句口号的,仅仅贴在墙上的吗?没有经过耐久性能试验的垃圾产品就不要拿出来卖好吗。

2021-02-10 09:29
临时结果
厂家已经受理该投诉,请您耐心等待。
2021-02-22 16:03
最终结果
经了解,客户车辆已过质保期,故无法享受质量担保服务;经销商已联系客户解释说明,客户未能接受经销商的维修报价,客户已自行联系修理厂将车辆拖走。
投诉人打分
1分,满意
涉及【上汽大众DSG变速箱存在缺陷】的集体
涉及品牌:
大众
说明:
踩油门提速时发动机舱内会传出尖锐的金属摩擦声(低速上坡时特别明显),同时伴有动力下降、油耗上升等现象。当发动机转速在2000转以下时异响特别明显。另外还伴有换档时冲击顿挫感增大、怠速时发动机抖动增大带动车身颤动、以及熄火瞬间发动机有“卡啦”异响等现象。
上汽大众数据统计:
投诉量7317
完成率为96%
回复率97%
满意度为63%
发表临时结果2686
发表最终结果11939
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