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1分
东风风行-菱智M5EV 车辆维权诉求
东风风行菱智M5 EV
2021-02-01
6万0收藏
投诉人
女士
投诉品牌东风风行
投诉编号QT297200(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2021-02-01 13:57:54
投诉地区
4S店名称曲靖庆合荣汽车销售服务有限公司
里程数(KM)3200
购车时间2020-08-14
车保状态首保
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(1分)
完成/再投诉

我于2020年8月14日在曲靖庆合荣汽车销售有限公司购置了一辆全新东风风行LZ**********菱智M5,车架号为LMX**************。 

1.2020年8月24日,车辆正常行驶在麒麟水乡大桥上突然熄火,过路行人、司机帮忙将车辆从桥上推到安全区域,第一时间联系4S店,4S店仅询问情况,没有道路救援。40分钟后,车辆能够启动,行驶到沿江职教集团门口,车辆再次熄火,执勤交警帮忙将车辆推到安全区域,再次联系4S店,工作人员询问情况,并告知如果能够启动,自行开到4S店进行维修,没有派遣道路救援。30分钟后,车辆再次启动,我自行开车到4S店交由工作人员进行检查维修。工作人员出门试车,车辆行驶到建宁西路红绿灯路口处再次熄火,执勤交警帮忙推至安全区域,工作人员就地检查维修1小时左右,挂了个油瓶勉强开回4S店。车辆在4S店维修共计8天。截至目前,车辆未上牌,行驶里程为600KM,2020年8月27日至2020年8月30日,4S店提供服务车使用3天,另外5天未支付误工费和交通费。维修期间车辆里程变化:2020年8月28日,里程为743KM;2020年8月30日,里程为870KM。 

2.2020年9月6日,车辆正常行驶在沿江朗目山突然熄火,第一时间联系4S店,工作人员询问情况没有派道路救援,30分钟后,车辆能够启动,自行开到4S店进行检查,工作人员检查维修后告知我车辆已可以正常使用,当天开回。距离第一次故障维修仅过了4天,里程增加了100多公里。 

3.2020年10月21日,车辆在沿江恭家坝小区正常行驶过程中突然熄火,4S店派遣救援车将车辆拖到4S店,工作人员检查并未进行维修,告知我车辆能够正常使用,车辆共维修3天,期间未支付交通费和误工费。 

4.2020年11月19日,车辆在麒潇线正常行驶过程中突然熄火,4S店派遣救援车将车辆拖到4S店,并提供备用车辆,截至目前,车辆共行驶了2300KM左右。经沟通协商,曲靖庆合荣汽车销售有限公司签下承诺书,并承诺在半年内车辆不会发生熄火问题。 

5.2021年1月30日,车辆在茨营蔡家公路正常行驶过程中陆续熄火4次,4S店派遣救援车将车辆拖到4S店,未提供备用车辆。1月31日,到4S店沟通解决车辆熄火问题,4S店告知他们已经和厂家取得联系,正在等待厂家回复。2月1日,我们与厂家取得联系得知,4S店并未将车辆问题上报厂家却告知车辆已修好。(均有通话录音为证) 从车辆第一次出现故障,我要求换车,4S店均以未达到换车标准为由拒绝。车辆因熄火问题到4S店经过了5次维修检测都没有彻底解决问题,严重影响到我的正常工作,造成了不必要的误工损失,该车辆所存在的安全隐患也严重影响了道路安全。基于该车存在的安全问题,望能够给予高度重视,进一步维护消费者权益,避免因车辆故障造成的道路安全问题。以上陈述均为事实,如有不实愿承担法律责任。

2021-02-01 16:33
最终结果
东风风行回复:东风风行高度重视您反馈的问题,已安排当地服务网点与您核实处理;如需帮助,欢迎您拨打24小时服务热线4008877668,我们将竭诚为您服务。
投诉人打分
1分,满意
东风风行数据统计:
投诉量2738
完成率为100%
回复率100%
满意度为91%
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