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-2分
大众-凌渡2020年出问题的凌渡至今2021年依然没有维修解决任何问题
| 投诉人 | 徐先生 |
|---|---|
| 投诉品牌 | 大众 |
| 投诉编号 | QT296594(请牢记此投诉编号) |
| 投诉车型 | |
| 投诉时间 | 2021-01-08 22:06:42 |
| 投诉地区 | |
| 4S店名称 | 信阳润洲汽车 |
| 里程数(KM) | 60000 |
| 购车时间 | 2018-05-18 |
| 车保状态 | 已过保 |
| 诉求 | |
| 投诉问题 |
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(-2分)
完成/再投诉
2020年出问题的上汽大众凌渡车多次反馈至今2021年没有维修解决任何问题。
保质期内的上汽大众凌渡 一.车辆信息：
1.车辆信息：上汽大众汽车有限公司生产、上汽凌渡轿车.购车日期：2018年5月18日、 二.车辆故障 1.故障： a.安全带锁不上、安全带锁上一用力就脱离锁口，安全带失灵，存在重大生命安全隐患。 b.变速箱1-2-3挡顿挫严重，有安全隐患。 c.引擎盖液压杆失灵存在安全隐患。 d、车内异响严重。高速底盘抖动严重，存在严重生命安全隐患。 2.厂家及4S店：厂家4S店来回推诿，踢皮球、服务态度恶劣：多次拨打厂家400电话沟通，至今不给解决，反而拉黑客户电话。
车主补充内容
2021-01-12 16:34
本人是车主！现在申明： 上汽大众汽车有限公司说的根本不属实。 1，该车是2020年出的问题，多次给厂家400电话反映情况一直得不到解决，并拉黑车主的电话。（他们厂家有电话记录，车主也有通话记录，电信运营那里也可查） 2，车主的车从2020年开始打电话维修直到2021年的今天依然没有解决一个问题，一直拖着不去解决问题，车坏的部分也没有任何维修。 3，厂家第一句话就是“关于客户抱怨问题”请问厂家，保质期内的车出重大生命安全问题，多个主要安全系统出现重大生命安全隐患，从2020年直至2021年今天还不给解决，还把责任推卸给客户，说客户抱怨。请问上汽大众就是这样对待消费者的吗？ 4，一直说客户抱怨，而不是正面给客户解决实际车辆出现的质量问题及上汽大众凌渡出现的重大生命安全隐患问题，把责任推卸给客户。
2021-01-12 09:46
临时结果
厂家已经受理该投诉，请您耐心等待。
2021-01-15 14:30
最终结果
经了解，经销商已联系客户解释说明，并给予相关处理方案，我司将继续做好客户抱怨跟踪处理，做好客户沟通解释工作。
投诉人打分
-2分，非常不满意
交流反馈
车主
2021-01-15
购买上汽大众汽车有限公司生产凌渡汽车，出现重大安全部件生命安全隐患。从2028年到现在2021年依然不给解决问题。总是说客户抱怨。为何不去正面解决问题？车在保质期内，一直拖着不解决。
车主
2021-01-15
购买上汽大众汽车有限公司凌渡汽车，保质期内。2020年出现问题，至今2021年1月15日依然不给解决任何问题，至今直至拖着不解决。本人如有诬陷虚假可以负法律责任。至今不解决问题，不正面解决问题，总是客户抱怨，总是说正在处理。从2020年处理到2021年依然没有解决
上汽大众数据统计:
投诉量7352宗
完成率为97%
回复率97%
满意度为63%
发表临时结果2718次
发表最终结果11980次
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