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奇瑞-艾瑞泽5油耗异常升高4s店推责
奇瑞汽车艾瑞泽5
2020-12-23
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投诉人
先生
投诉品牌奇瑞汽车
投诉编号QT296100(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2020-12-23 17:26:26
投诉地区
4S店名称惠州辉达汽车
里程数(KM)39900
购车时间2017-12-24
车保状态首保
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(0分)
完成/再投诉

本人2017年12月底于惠州市金山汽车城辉达奇瑞店购艾瑞泽5运动版(1.5Tcvt)一台,2018年1月1日提车,首月行驶正常,一箱油(每次在油表剩3格油灯未亮时加油至满,用油量在41-42升之间)在市内较堵车时能跑480-500km,跑高速油耗表显示油耗5.3L,实际油耗6.8左右。1月底到辉达奇瑞店首保后出现无推背感,觉得车辆行驶非常安静,加大油门提速没有之前快,提速缓慢无力,当时以为是保养时师傅调解紧固了某些螺丝或配件引起,所以并不重视,但随后发现油耗很高,一箱油使用41升只能跑300km,此时仍未意识到车辆有毛病,误以为是行车电脑在学习适应司机的驾驶习惯造成。直至2018五月底左右有一晚突然恢复到新车时的强烈推背感,半小时后又没了,这才意识到车辆肯定有问题,当时首保后车辆特别安静就是少了涡轮介入的吱吱声,第二天去辉瑞店检查,给我更新了系统让我试开一段时间,没有效果,之后多次去辉瑞店检测都没有有效的检测,都是敷衍式的应对我,给我的印象就是他们根本没有认真听我的描述,随便弄一下或更新一下系统就打发我走,其中有一次用外挂油箱实测2升油可以跑28km,但是我整车原油箱跑却只能跑300km/41L ,也曾因变速箱问题把车留在辉瑞店拆变速箱送回厂家维修,两年来跑了七八趟4s店均未解决问题。2019年1月底我在手机上偶尔看到有个车质投诉网,就试着投诉了,第二天接到4s店电话让开回去检测,一位蔡姓师傅(说是技术总监)给我调了系统数据,解决了车辆顿挫的问题,说系统调错了,然后就可以跑到400km/41L了,大概加了有8次油,每次都是400km/41L很稳定,到2019年5月中旬,一天早上起步明显感觉拖档严重起步慢,心知不对又回到之前高油耗的状态,留意油耗,果然又是300km/41L。再与蔡师傅联系并开回辉瑞店检测,说是我驾驶习惯造成的,我让他们来开我的车,并说可以放在他们店里随他们怎么开,他们不干。反正就是说我的车辆没问题,没有办法之下,我自己看网上修车视频学习借鉴,买了一个碳罐电磁阀让修车的朋友帮我换上,马上多了60km,现在油耗是360km/41L很稳定,平均油耗也有11.3L,12月月前再次与辉瑞店交涉,他们只同意用外挂油箱的方式给我试车,跑了一圈说油耗正常,数据也没给我,就是不愿按我的要求原油箱去试车,你用外挂油箱能跑出再低的油耗于我有何意义,能道我的车以后也要挂个外置油箱来使用?综上所述在此投诉,一是能原油箱实测车辆实际油耗,如证实确实是车辆问题,辉瑞店方须向我认错道歉,修重车辆并赔偿三年来多花费的油钱,最佳方案是能置换车辆,换1.5L不带T的。

2020-12-24 14:15
最终结果
奇瑞汽车回复:"接到贵网反馈的客户信息后,我司非常重视:据我司惠州辉达惠瑞4S店反馈:已及时联系客户邀约进站处理。具体车辆问题,会积极排查处理。我司会继续做好对该车的跟踪服务,为客户提供周到的售后服务和保障。同时也非常感谢客户对奇瑞汽车的关注和支持,衷心祝您生活愉快,工作顺利! "

交流反馈

车主
2021-01-04
4s店并没有联系过我更别提积极处理问题了
车主
2021-01-04
4s店并没有联系过我
奇瑞汽车数据统计:
投诉量3851
完成率为99%
回复率92%
满意度为78%
发表临时结果121
发表最终结果5831
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