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奇瑞-艾瑞泽5 奇瑞-艾瑞泽5 发动机异响
奇瑞汽车艾瑞泽5
2020-12-22
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投诉人
先生
投诉品牌奇瑞汽车
投诉编号QT296072(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2020-12-22 15:44:49
投诉地区
4S店名称郑州联发汽车销售有限公司
里程数(KM)7700
购车时间2020-07-18
车保状态首保
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(0分)
完成/再投诉
上次投诉标题: 奇瑞-艾瑞泽5 发动机异响

新车7.18号购买新车在郑州联发汽车销售有限公司,8.5号上高架发现80-90码有异响,到店检查发现轮胎问题,申请15天后更换轮胎未能解决,4S店沟通厂家更换下支臂 羊角 双侧的未能解决,打厂家电话10天后来人试车检查 拆卸 半轴,故障未能排除。进行投诉第二次又派说是厂家技术中心的,试车后说还是轮胎问题,更换艾瑞泽GX的轮胎响声试车80-90 90-100 码 响声消失,前期共计更换8条轮胎,当时就讲品控太差,厂家认同,赔偿试车里程和燃油费2000作为补偿。时间节点9月25号,十月和十一月出差,上班不走高速,12.4开车到洛阳开会发现110码有异响,副驾驶有震感,和上次解决异响相同,只不过是异响的区间发生变化。

当日到店检查,承诺反馈厂家,到目前为止未有人主动联系,投诉400不起作用,店里来回推诿,买个车支持国产,反倒出来问题没有人去解决,车辆行驶和试车占用的比我本人用车时间还要 长,我是买车服务还是买气受呢,莫让支持国产变相成为就应当做好时刻维权的路上。 希望国家质量网给以关注和解决 谢谢您

上次投诉最终结果
"接到贵网反馈的客户信息后,我司非常重视:据我司郑州联发4S店反馈:已及时联系客户邀约进站处理。具体车辆问题,会积极排查处理。我司会继续做好对该车的跟踪服务,为客户提供周到的售后服务和保障。同时也非常感谢客户对奇瑞汽车的关注和支持,衷心祝您生活愉快,工作顺利! "
2020-12初投诉异响,到4S店检查几次,第一次确定有响声,第二次找了一个对比发现不正常,第三次进店是其他店技术总监共同判断,发现有异响,要找同样的变速箱实验,并且说有三种装配型号,安装这种变速箱的比较少,那么我可以认为就应该成为奇瑞的试验品么?既然同样的车型 配置 其他车型没有,是不是要解决问题?然而没有,继续等待同样的变速实验。第四次进店找到同样变速箱,也实验了,就我买的车出现问题。在等待厂家回复,等厂家回复又一个多星期。说还要等技术人员。月初到现在22号,还没有给明确解决方案,配合去了几趟,就没有管事的站出来处理问题,一味的耐心等待。是我遇到的是天黑,还是本来就是黑的,根本投诉无效。没人能把厂家怎么样,就是等要么不理,支持国产有错么?错在我们选择上还是我们不应该支持国产。这样做的目地是为了什么?是只要买车都要享受车企的爱答不理,有问题不给解决?达到要求不给三包法!你爱去哪告就去告去,厂家能拖死客户?还是奇瑞就是这么牛,欺诈客户,扫黑除恶我想能描述他们这种行为。买个车从新车修到现在,我也是醉了。生生的要把新车修成二手车!
2020-12-22 16:44
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奇瑞汽车数据统计:
投诉量3851
完成率为99%
回复率92%
满意度为78%
发表临时结果121
发表最终结果5831
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