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东风风行-景逸SUV4S店工作人员不专业检测不出车辆有任务问题 售后人员推卸责任 不解决实际问题
东风风行景逸SUV
2020-12-16
6.1万0收藏
投诉人
先生
投诉品牌东风风行
投诉编号QT295889(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2020-12-16 17:03:46
投诉地区
4S店名称抚顺东源4s店
里程数(KM)46163
购车时间2015-09-01
车保状态已过保
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(0分)
完成/再投诉

仪表盘上经常报警显示桔色感叹号图标,12月14日下午三点开到辽宁抚顺东源4s店,4s店后工作人员说需要检测,检测后车具体有什么问题没有检测出来,只是告知我再出现此标开到店里再给检测,收了我一百元。钱不重要,检测完总得分析出我车辆是哪出问题了吧?4s店没有任何分析 不知是哪里出了什么问题 之后打到东风总部进行投诉 4s店售后人员给我打电话说收费合理 ,我的车没有任何问题。如果我觉得我的车有问题让我开到4s店,他们里里外外全帮我换了。自己不专业也就完了 什么问题分析不出来还这样和我说这种不专业的话。 请问新出厂的车仪表盘上也会有这图标显示吗?偶尔报警就是车辆没问题?一直显示这图标才是车有问题?之后柳州总部有客服打来电话说,向4s店核实情况了,4s店检测完和我说车辆变速箱有问题 让我更换机油 我拒绝更换。请问4s店哪个人和我说的?我车有问题开到店里,我就是去修车的,和我说更变速箱有问题要换机油我能不换?技术不专业分析不出任何问题也就完了 说话怎么还出尔反尔?强辞夺理呢?这是一个售后人员解决问题的态度?这边检测完车辆问题分析不出来 和我说我的车没任何问题 那边又和总部客服说我们拒绝更换机油。真是服了,收着钱 我没得到相应的服务(检测完没分析出车有任何问题),不想解决问题还强辞夺理推卸责任,每个4s店都这样经营 生意能长久吗?我就想要个说法,凭什么我检测时检测不出任何问题 没和我说个所以然来 给我打电话也说我车没问题 总部核实时又说我拒绝更换机油 不专业还撒谎是吗?????

车主补充内容
2020-12-16 18:31
现在东风总部售后和4s店统一口径 一致认为消费者无理取闹 都说是检测完告知我是变速箱问题 需要更换机油 我拒绝更换(我用人格担保 检测完只说再报警 开到店里 没说出车有任何问题 )这么大的品牌 售后这么不负责 一会儿说车没有问题 一会儿又说我拒绝更换机油 售后不到位 技术不专业 说话也是自相矛盾 这就是处理车辆故障 对待消费者的态度?
2020-12-17 08:13
最终结果
东风风行高度重视您反馈的问题,已安排当地服务网点与您核实处理;如需帮助,欢迎您拨打24小时服务热线:4008877668,我们将竭诚为您服务。

交流反馈

车主
2020-12-23
说的比做的多 我也只能呵呵了 赚钱 换车 买车得售前售后都要兼顾 望其其它消费者擦亮眼睛 三思 三思 三思!!!
东风风行数据统计:
投诉量2742
完成率为100%
回复率100%
满意度为91%
发表临时结果47
发表最终结果4401
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