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-2分
福特-蒙迪欧-致胜 变速箱质量缺陷,要求厂家提供免费保修服务
长安福特致胜
2020-12-11
6.2万0收藏
投诉人
先生
投诉品牌福特
投诉编号QT295755(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2020-12-11 16:15:49
投诉地区
4S店名称北方福瑞
里程数(KM)56000
购车时间2012-12-05
车保状态保修内
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(-2分)
完成/再投诉
上次投诉标题: 福特-蒙迪欧-致胜 变速箱质量缺陷,要求厂家提供免费保修服务

2012年购买的车,2016年出现变速箱漏油,2019年3月之后就偶发出现变速箱限制功能报警,车辆失速,给油不提速。熄火重启故障和故障码消失。2020年11月6日后总报此故障,11月30日报故障后,按北方福瑞汽车销售服务有限公司(福特4s店)要求车辆不熄火,经诊断:故障码P2849挂挡叉A卡滞,属变速箱故障,4S店报厂家保修。厂家拒绝保修理由是缺少1次变速箱油更换。

申诉:

一是此故障属于产品问题,经长安福特400查询该车变速箱仍在延保质保范围内,2017年长安福特针对2011-13年期间生产的部分致胜车型(CD3452.0GDTI车型)搭载的6速湿式双离合变速箱发布一项延长保修服务:该变速箱出现非客户使用原因导致的产品问题,均可以享受免费保修服务。

二是该车辆行驶里程56000公里,购车时间7年多,2016年4月在24000公里更换过一次变速箱油。

三是变速箱油只能4S店更换,所有保养都是按4S店要求保养的。

四是原来购车4s店已经不存在了,厂家和销售商都没有告知客户。现要求厂家提供免费保修服务!

上次投诉最终结果
尊敬的客户您好,您反馈的问题长安福特已经收到,并已协调您车辆所在地的经销商积极处理,同时我们也将密切跟进处理过程。为更快速跟进和解决您的车辆问题,后期您可以直接拨打长安福特客户服务热线400-8877766或关注 @长安福特微客服 微信公众号在线咨询,谢谢。

2012年购买的车,2016年出现变速箱漏油,2019年3月之后就偶发出现变速箱限制功能报警,车辆失速,给油不提速。熄火重启故障和故障码消失。2020年11月6日后总报此故障,11月30日报故障后,按北方福瑞汽车销售服务有限公司(福特4s店)要求车辆不熄火,经诊断:故障码P2849挂挡叉A卡滞,属变速箱故障,4S店报厂家保修。厂家拒绝保修理由是缺少1次变速箱油更换。 申诉: 一是此故障属于产品问题,经长安福特400查询该车变速箱仍在延保质保范围内,2017年长安福特针对2011-13年期间生产的部分致胜车型(CD3452.0GDTI车型)搭载的6速湿式双离合变速箱发布一项延长保修服务:该变速箱出现非客户使用原因导致的产品问题,均可以享受免费保修服务。 二是该车辆行驶里程56000公里,购车时间7年多,2016年4月在24000公里更换过一次变速箱油。 三是变速箱油只能4S店更换,所有保养都是按4S店要求保养的。 四是原来购车4s店已经不存在了,厂家和销售商都没有告知客户。现要求厂家提供免费保修服务!

2020-12-13 17:48
最终结果
尊敬的客户您好,您反馈的问题长安福特已经收到,并已协调您车辆所在地的经销商积极处理,同时我们也将密切跟进处理过程。为更快速跟进和解决您的车辆问题,后期您可以直接拨打长安福特客户服务热线400-8877766或关注 @长安福特微客服 微信公众号在线咨询,谢谢。
投诉人打分
-2分,非常不满意

交流反馈

车主
2020-12-16
厂家仍以缺少一次变速箱油更换拒绝保修,我认为厂家不负责任。继续投诉!
长安福特数据统计:
投诉量5100
完成率为97%
回复率100%
满意度为77%
发表临时结果318
发表最终结果13292
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