投诉人 | 刘先生 |
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投诉品牌 | 大众 |
投诉编号 | QT295447(请牢记此投诉编号) |
投诉车型 | |
投诉时间 | 2020-12-03 11:10:29 |
投诉地区 | |
4S店名称 | 无锡东方誉众汽车销售服务有限公司 |
里程数(KM) | 171 |
购车时间 | 2020-10-22 |
车保状态 | 首保 |
诉求 | |
投诉问题 |
10月22日到4S店订的上汽大众途岳280 豪华plus车。实际拿到手的日期是10月30日。11月15日晚偶然发现发动机涡轮增压连接件锈蚀严重(看上图)及前大头灯6颗螺丝也锈蚀严重。当晚与4S店客服联系,于第二天将车开到4S给予他们检查。回复结果:涡轮增压件锈蚀属于正常氧化(原因:连接件是高温部件不能上漆后期就是容易氧化生锈)。螺丝也属于正常氧化(原因:空气中有水分就容易氧化生锈)。
结论:1、不动螺丝,给螺丝喷防锈漆。2、拧下原车螺丝,替换螺丝。3、涡轮增压锈蚀及螺丝锈蚀不影响使用。 我没有同意,当时僵住了。4S店后期说他们拍照给车企答疑。他们做的也只有这些了。等了有一个星期没有信息,主动联系他们。于11月24日回复(看上图)车企回复外界因素造成的。结论:涡轮增压部件太贵不能更换,螺丝可以“帮忙”替换新螺丝。其他的他们无能为力。 直接心凉!电话(400-820-1111)沟通官方给予的回复还是找4S店,官网关于螺丝回复:螺丝本身表面都是有防锈层,通常是不应该生锈的。生锈应该是在拧螺丝的时候破坏防锈层导致的。 唉!碰到这样的事情自己也是头大了,中间自己也去了一汽大众和丰田店 他们的车也有涡轮部件 为什么就没有生锈的就更别说是大头灯螺丝上锈了。连同事开了好多年的老车上的涡轮部件都没有我这样锈蚀的。 到今天2020年12月3日 4S店回复上汽大众主机厂 仍以正常锈蚀解释! 这个解释得通?