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-2分
大众-途岳 拿到手15天的新车 锈蚀严重 4S店回复正常氧化
上汽大众途岳
2020-12-03
7.8万0收藏
投诉人
先生
投诉品牌大众
投诉编号QT295447(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2020-12-03 11:10:29
投诉地区
4S店名称无锡东方誉众汽车销售服务有限公司
里程数(KM)171
购车时间2020-10-22
车保状态首保
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(-2分)
完成/再投诉

10月22日到4S店订的上汽大众途岳280 豪华plus车。实际拿到手的日期是10月30日。11月15日晚偶然发现发动机涡轮增压连接件锈蚀严重(看上图)及前大头灯6颗螺丝也锈蚀严重。当晚与4S店客服联系,于第二天将车开到4S给予他们检查。回复结果:涡轮增压件锈蚀属于正常氧化(原因:连接件是高温部件不能上漆后期就是容易氧化生锈)。螺丝也属于正常氧化(原因:空气中有水分就容易氧化生锈)。

结论:1、不动螺丝,给螺丝喷防锈漆。2、拧下原车螺丝,替换螺丝。3、涡轮增压锈蚀及螺丝锈蚀不影响使用。 我没有同意,当时僵住了。4S店后期说他们拍照给车企答疑。他们做的也只有这些了。等了有一个星期没有信息,主动联系他们。于11月24日回复(看上图)车企回复外界因素造成的。结论:涡轮增压部件太贵不能更换,螺丝可以“帮忙”替换新螺丝。其他的他们无能为力。 直接心凉!电话(400-820-1111)沟通官方给予的回复还是找4S店,官网关于螺丝回复:螺丝本身表面都是有防锈层,通常是不应该生锈的。生锈应该是在拧螺丝的时候破坏防锈层导致的。 唉!碰到这样的事情自己也是头大了,中间自己也去了一汽大众和丰田店 他们的车也有涡轮部件 为什么就没有生锈的就更别说是大头灯螺丝上锈了。连同事开了好多年的老车上的涡轮部件都没有我这样锈蚀的。 到今天2020年12月3日 4S店回复上汽大众主机厂 仍以正常锈蚀解释! 这个解释得通?

2020-12-04 09:28
临时结果
厂家已经受理该投诉,请您耐心等待。
2020-12-08 16:50
最终结果
经了解,经销商已联系客户解释说明,并给予相关处理方案,客户未能认同;我司将继续与客户沟通,以求妥善处理客户抱怨。
投诉人打分
-2分,非常不满意

交流反馈

车主
2020-12-09
你们给予了什么方案,能写出来不。 别用这种复制粘贴的话来叙述!
上汽大众数据统计:
投诉量7343
完成率为97%
回复率97%
满意度为63%
发表临时结果2711
发表最终结果11980
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