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2019年5月2日，我在甘肃兰州合众汽车销售服务有限公司（电话：0931-7767316）购买了一辆大众朗逸1.5L手动舒适版车，时至今行驶了8417公里。 由于我们甘肃通渭本地已经进入冬季，水泥路面下雪打滑难走，我在京东购物平台买了四条防滑雪地胎，快递运送到通渭嘉航汽车养护中心店（电话：1509548****）安装换胎，结果换胎时发现，四条轮胎胎面都出现了严重的裂痕。晚上回来后，我立即与卖车销售顾问景国权取得联系，反映情况，结果他让我与售后部联系，并且给我告诉了售后部的电话（0931-7705595）。

第二天，我打通了售后服务的电话，结果答复是：“轮胎保质期是6个月/10000公里”，我的车时间已过，不予以保换。”随后我又通过销售景国权讨要售后服务樊经理的电话（1313923****），经交涉，他同意让我提供资料，让轮胎厂家鉴定轮胎质量，我先后提供了四个轮胎胎面裂痕的照片，车铭牌、行驶证、四个轮胎出厂日期、4个邓禄普轮胎牌子照片。 昨天（2020年11月16日下午5：05）下午，收到了樊经理通过微信发来的邓禄普轮胎厂家的鉴定报告，鉴定结论为：（1）从轮胎的损伤情况分析，这是轮胎胎面表面的老化裂纹，与臭氧等使用环境或受到有机溶剂污染有关。（2）根据《轮胎经销企业经营规范》中第6项规定，上述损伤为使用不当的损伤，不属于制造商的范围。兰州合众售后服务樊经理据此鉴定，给我答复，轮胎不能保换。 对于邓禄普轮胎厂家的鉴定，我本人不予认可、赞同，理由如下： （1）我行驶的路面是乡间水泥路和沥青柏油公路，没有臭氧环境，轮胎从来没有被有害的有机溶剂喷洒过。 （2）鉴定商品的质量，不经过实物--轮胎，仅从照片能鉴定商品的质量吗？能判断出损坏轮胎的原因吗？ （3）自家生产的商品，自己能鉴定出质量问题吗？ （4）商品质量的鉴定，应该是甲乙双方委托的具有权威、具有资质的机构鉴定。 根据车店师傅修车更换轮胎以及同行车主的反映，原车轮胎很少出现胎面裂缝症状，只有行驶里程达到4-5万公里才会出现，甚至质量好的轮胎胎面沟槽磨平了，也不会出现裂缝，因此，轮胎出现这种症状，一种情况是厂家轮胎质量不合格，质量有问题；二是合众销售公司换掉了原车轮胎，替换了便宜轮胎（也就是我们说的翻新轮胎），这只是我个人的猜想，没有任何事实依据，具体事实如何，只有厂家追踪、核查才能弄清楚。 基于轮胎出现的裂痕症状、以及我个人的看法和与兰州合众售后服务经理交涉，更换轮胎无结果、他们不予保换的情况下，特向你们陈述事实、申诉理由，恳请你们帮助我联系上海大众厂家、兰州合众售后服务，帮我更换四条裂缝轮胎，减免我个人损失。